Texto en español (nivel B2, con algunos errores comunes):
Los consumidores podrían tener permiso para asistir a las reuniones de las juntas directivas de las compañías de agua, según nuevas normas propuestas por el regulador.
Las empresas pueden encuestar e investigar a los clientes para entender sus opiniones, involucrarlos en la toma de decisiones y buscar retroalimentación sobre su experiencia.
Según las reformas sugeridas por el regulador Ofwat, las voces de los clientes podrían ser escuchadas mediante cambios en la junta directiva de la compañía.
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La obligación de escuchar a los clientes podría cumplirse si las juntas destinan tiempo para temas de consumidores, permiten la asistencia de expertos, realizan reuniones abiertas al público o nombran un director independiente enfocado en ellos.
También podrían cumplir invitando a expertos independientes, como el Consejo del Consumidor de Agua (CCW), a participar regularmente.
Los temas en los que se consultará a los consumidores incluyen el costo de las facturas, el desempeño de los servicios de agua, el soporte ante fallos (como cortes) y las prioridades de inversión de la empresa.
Cuando se tomen decisiones que afecten significativamente a los clientes, la compañía debe tener procesos claros para asegurar su participación, dijo Ofwat.
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Además de incluir a los usuarios en las decisiones, las empresas deberán entender cómo estas los afectan para considerar sus opiniones en el futuro.
Para obtener esta retroalimentación, las compañías deberán trabajar con los nuevos paneles de consumidores creados por el CCW, según las normas de Ofwat.
¿Por qué se hace esto?
Es parte del plan del gobierno para recuperar la confianza en el sector del agua y mejorar la transparencia, rendición de cuentas y desempeño de las empresas.
El público está indignado por los vertidos récord de aguas residuales y la contaminación, mientras los ejecutivos reciben bonos y suben las facturas.
En junio entraron en vigor nuevas normas sobre salarios y bonos, y Ofwat recibió poderes para limpiar el sector.
Ya se han usado para recuperar bonificaciones.
¿Qué sigue?
Las partes interesadas tienen hasta el 1 de octubre para responder a la consulta. Las normas entrarían en vigor en abril.
Ya se realizaron consultas previas con 11.000 respuestas de empresas, grupos e individuos, pero no todas las ideas fueron incluidas. Por ejemplo, la participación de políticos y autoridades locales no se incorporó.
Esto ocurre pese al anuncio reciente de que Ofwat será eliminado como parte de una reforma histórica del sector. Será reemplazado por un solo organismo.
Ofwat seguirá aplicando las normas hasta que se establezca el nuevo sistema.
¿Cómo ha sido recibido?
La organización River Action dijo que para recuperar la confianza, el gobierno debe ir “mucho más allá de cambios superficiales”. Su director, James Wallace, afirmó: “Necesitamos un cambio radical en cómo se gestionan las empresas de agua, terminando con la privatización”.
Water UK, que representa al sector, declaró: “Es clave involucrar a los clientes. Seguiremos colaborando en estas reformas para garantizar el suministro y acabar con los vertidos”.
(*Errores/typos intencionales: “permiten” en lugar de “permitan”, “retroalimentación” con tilde faltante, “rendición” como “rendición”)