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NUEVA YORK – Las principales cadenas minoristas y empresas de tecnología están ofreciendo herramientas de **inteligencia artificial (IA)** nuevas o actualizadas a tiempo para la temporada de compras navideñas, con la esperanza de ofrecer a los consumidores una experiencia de búsqueda de regalos más eficaz y a ellos mismos una mayor porción del mercado en línea.
Aunque las compras impulsadas por IA se encuentran en sus primeras etapas, los asistentes y agentes de compras implementados por empresas como Walmart, Amazon y Google pueden hacer más que los chatbots de las fiestas pasadas. Las últimas versiones fueron diseñadas para ofrecer recomendaciones personalizadas de productos, rastrear precios y realizar algunos pedidos a través de “conversaciones” espontáneas con los clientes.
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Esas características se suman a las actualizaciones de compras de plataformas de **inteligencia artificial** como ChatGPT de OpenAI y Google Gemini. En uno de los lanzamientos más comentados de la temporada, Google presentó este mes un agente de inteligencia artificial al que se le puede ordenar que llame a las tiendas locales para preguntar si el producto deseado está en stock.
La empresa de software de San Francisco, Salesforce, estimó que la IA influiría en 73.000 millones de dólares, o el 22 por ciento, de todas las ventas globales de una forma u otra desde el martes anterior al Día de Acción de Gracias hasta el lunes siguiente al feriado, según Caila Schwartz, directora de conocimientos del consumidor de Salesforce.
La cifra, que hace un año ascendía a 60.000 millones de dólares, abarca todo, desde una consulta a ChatGPT hasta sugerencias de regalos proporcionadas por IA en el sitio web de un minorista, dijo Schwartz.
Impacto ‘limitado’
A pesar de los avances, el impacto de la IA en las compras navideñas será “relativamente limitado” este año, ya que no todos los sitios de compras tienen herramientas útiles y no todos los compradores están dispuestos a probarlas, dijo Brad Jashinsky, analista senior de la industria minorista en la firma de consultoría e investigación de tecnología de la información Gartner.
“Cuantos más minoristas lancen estas herramientas, mejores serán y más cómodos se sentirán los consumidores y comenzarán a buscarlas”, dijo Jashinsky. “Pero el comportamiento del cliente tarda mucho en cambiar”.
El potencial de la IA para simplificar la búsqueda del regalo perfecto es más evidente hasta ahora en herramientas que prometen ofrecer a los compradores resultados más rápidos y detallados que un navegador web con muchos menos clics.
OpenAI actualizó ChatGPT con una función de investigación de compras que proporciona guías personalizadas. La herramienta funciona mejor para productos complicados como electrónica y electrodomésticos, o para artículos “con muchos detalles” como artículos de belleza o deportivos, dijo OpenAI.
Luego está Rufus, el asistente de compras que Amazon lanzó el año pasado. Ahora recuerda la información que los clientes le proporcionaron anteriormente, como tener cuatro hijos a los que les gustan los juegos de mesa, por ejemplo.
Google actualizó su herramienta de búsqueda AI Mode para proporcionar respuestas a preguntas detalladas formuladas en lenguaje natural. Por ejemplo, los usuarios pueden decirle al agente que quieren comprar un suéter casual para usar con falda o jeans en Nueva York en enero.
Las respuestas se obtienen de los 50 mil millones de listados de productos de Google. La herramienta además puede producir gráficos con comparaciones de precios, características, reseñas y otros factores. Anteriormente, los compradores tenían que utilizar palabras clave, filtros y enlaces de productos para encontrar la información que necesitaban. —AP
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