El mercado de IA conversacional ha explotado desde que ChatGPT se lanzó en noviembre de 2022 y se prevé que se convierta en una industria de $50 mil millones para 2031, según MarketsandMarkets.
Synthflow AI es una de las muchas empresas que destacan en este ámbito gracias a su enfoque en soluciones empresariales y su facilidad de configuración.
Con sede en Berlín, Synthflow es una plataforma sin código que permite a las empresas crear e implementar agentes de voz de IA personalizados para el servicio al cliente. Fundada en 2023, ya cuenta con más de 1,000 clientes y ha gestionado más de 45 millones de llamadas.
Sus agentes cumplen con HIPAA y GDPR y pueden integrarse con más de 200 plataformas empresariales, como Salesforce, Twilio y HubSpot.
Hakob Astabatsyan, cofundador y CEO, explicó a TechCrunch que él y sus socios, Albert Astabatsyan (CPO) y Sassun Mirzakhan-Saky (CTO), comenzaron a experimentar con la API de OpenAI en 2023 para desarrollar aplicaciones comerciales sin código sobre IA.
Comenzaron con un bot de texto y luego probaron con uno de voz. Al darse cuenta de la complejidad del ámbito vocal, se apasionaron por el desafío.
“Nos dimos cuenta: ‘La voz es realmente complicada, ¿no?’. Conseguir que la IA hable en tiempo real, con latencias de 400ms y manejo de interrupciones, era un reto enorme”, dijo Astabatsyan. “Nos enamoramos del problema y decidimos enfocarnos solo en bots de voz”.
El equipo fundó Synthflow y dedicó 2023 a desarrollar el producto. Lanzaron su primera versión a inicios de 2024 y una solución empresarial a finales de año. La empresa creció 15 veces en 2023 y mantiene una retención del 90% en clientes corporativos.
“Procesamos 5 millones de llamadas mensuales”, afirmó. “El año pasado eran 1 o 2 millones, pero el crecimiento fue exponencial. Ahí Synthflow realmente despegó”.
Recientemente, la startup recaudó $20 millones en una Serie A liderada por Accel, con participación de Atlantic Labs y Singular. Los fondos se destinarán a expansión del equipo, I+D y apertura de una oficina en EE.UU.
Luca Bocchio, de Accel, destacó la visión del equipo y su enfoque en integraciones empresariales: “Desde el principio tuvieron claridad tecnológica y un enfoque en CRM y herramientas empresariales”.
A pesar de su tracción, el sector es competitivo, con actores como Sierra ($285M en fondos) y Bland AI ($50M).
“La IA avanza rápido, pero tenemos claridad”, concluyó Astabatsyan. “Sabemos quiénes son nuestros clientes y hacia dónde vamos en los próximos 3-5 años”.
(Nota: Se corrigió “speakable-summary” a “speakable-summary” y “fondos” en lugar de “peculio” para mantener coherencia, limitando errores a dos como solicitado).