Los empleadores están empezando a esperar más de sus proveedores de atención médica, ya sean aseguradoras, administradores de terceros, gestores de beneficios farmacéuticos, consultores o soluciones puntuales. Esto es especialmente cierto porque los empleadores tienen la responsabilidad fiduciaria de obtener los mejores beneficios al mejor precio para sus empleados.
Durante una reciente discusión en un panel en la conferencia de Midwest Business Group on Health en Chicago, un grupo de líderes empresariales compartió los consejos que darían a los socios proveedores sobre cómo pueden ganarse la confianza de los empleadores.
Un panelista dijo que es importante que los proveedores sean honestos y transparentes si algo sale mal.
“Si algo sucede, y cosas van a suceder, solo dime,” dijo Carole Mendoza, ex vicepresidenta de beneficios en Voya Financial. “No quiero enterarme de un empleado. No quiero enterarme del C-Suite, ciertamente. Así que si algo ha salido mal, dímelo, y luego dime cómo lo vas a solucionar. O permíteme ayudarte a pensar en cómo podemos solucionarlo, porque lo peor que puedes hacer es que algo explote, intentar esconderlo, y enterarme por otra persona.”
Otro panelista hizo eco de los comentarios de Mendoza.
“El proveedor realmente tiene que escucharte para entender cuáles son tus necesidades,” dijo Sherri Samuels-Furest, vicepresidenta asesora de Sargento Cheese. “Y luego, sé honesto. Si no pueden hacer algo, no te vendan una idea falsa. Sé honesto de que no pueden, y llegar a un punto intermedio, o intentar encontrar una solución a lo que estás pidiendo que no pueden hacer.”
Jason Duhon, director de recompensas totales y RRHH en la empresa de construcción Caterpillar, dijo que es importante entender los incentivos del proveedor. Por ejemplo, la empresa estaba buscando un servicio de navegación y hizo una pregunta en la solicitud de propuesta que decía: “¿Tiene restricciones contractuales que no le permiten hablar sobre costos y calidad para algunos sistemas o hospitales o clínicas de atención médica?”
Duhon dijo que la respuesta fue “sí” para aproximadamente ocho de los 10 proveedores a los que les hizo esta pregunta.
“Estoy tratando de que nuestra gente vaya a los mejores hospitales teniendo en cuenta el costo y la calidad, y me estás diciendo como navegante que tienes restricciones contractuales que no te permiten ser honesto al respecto,” dijo. “No puedo entrar en esa relación.”
Duhon también compartió recomendaciones sobre cómo los empleadores pueden utilizar sus datos para cumplir con sus responsabilidades fiduciarias, incluyendo comparar los precios del empleador con los datos de referencia.
“Creo que tienes que sentirte seguro de que los precios que estás ofreciendo a tus empleados son competitivos en el mercado, y que has hecho todo lo posible para obtener la mejor calidad al mejor costo para ellos,” dijo.
Foto: zhaojiankang, Getty Images