Un Nuevo Modelo de Cuidado para Víctimas de Agresión Sexual en Alberta Central
Las salas de emergencia en Alberta Central pueden ser lugares ruidosos y muy ocupados.
Pero un nuevo modelo de atención para víctimas de agresión sexual está desviando los casos fuera de esos hospitales.
No solo reduce la carga en esos espacios — también está ayudando a cambiar vidas, según Ronnie Biletsky, una enfermera examinadora de agresión sexual con unos 20 años de experiencia.
“Cuando alguien… te abraza al final del examen y dice, ‘Gracias. Nunca hubiera tenido el valor de ir a un hospital para contar mi historia. Tenía mucho miedo. Usted me hizo sentir segura’… son cosas que no esperas escuchar sobre una experiencia de agresión sexual”.
Con base en Red Deer, el programa 24/7 en el Truant Family Medical Suite atiende a personas de todas las edades en Alberta central y ofrece atención forense y médica. Lleva funcionando poco más de un año.
Julie Hanson, gerente de salud pública de Primary Care Alberta, dijo que, de la cantidad total de personas que necesitan este cuidado en la zona, lograron una “desviación de alrededor del 37 por ciento fuera de un ajetreado departamento de emergencias”.
Cómo ayuda
Biletsky dijo que la privacidad es uno de los mayores beneficios en un momento tan emocional, utilizando una entrada separada al área y atendiendo solo a un paciente a la vez.
“Nadie quiere venir a un lugar donde… siempre temes encontrarte con tu vecino o alguien que conoces”, comentó. “No hay una sala de espera llena de gente. Es literalmente una persona, una enfermera y un acompañante”.
Hanson añadió que otro beneficio de la suite es el ambiente tranquilo y calmado, porque “los departamentos de emergencia tienen aspectos muy ocupados que a veces pueden sentirse caóticos”.
Mientras están en el centro, a los pacientes se les ofrecen varias comodidades, incluyendo mantas hechas a mano que pueden elegir y que luego son calentadas.
También hay camisetas con mensajes positivos, muñecos, snacks y juguetes para llevar a casa. Si están disponibles, también pueden traer perros de terapia.
El centro además tiene una de las dos nuevas cámaras especializadas en Alberta, para mejorar la imagen forense de las lesiones.
El resultado
Se pidió feedback a los pacientes como parte del alta, y Biletsky afirmó que “hemos tenido un 100 por ciento de satisfacción del paciente”.
“Eso es exactamente lo que buscábamos… que los pacientes se sintieran seguros.
“[Es] el momento del que me siento más orgullosa en… mi carrera”.
Esa retroalimentación también se está usando para mejorar el modelo de atención en las salas de emergencia, según Hanson.
“Por ejemplo… introdujeron un perro de acompañamiento en el departamento de emergencias”.
‘El primero en su tipo’
Antes de que un paciente sea admitido en el centro, debe cumplir ciertos criterios, incluido estar en condición estable. De lo contrario, su caso podría atenderse en emergencias.
La instalación opera como un campus satélite. Aunque los pacientes son atendidos por una enfermera, siguen bajo el cuidado de un médico de emergencias del Red Deer Regional Hospital Centre. Todas las pruebas y tratamientos se realizan en la suite.
“Es el primero en su tipo”, dijo Hanson. “Hay otras clínicas ambulatorias para agresión sexual, pero no ha habido ninguna, que sepamos, en todo Canadá que sea un hospital o departamento de emergencia virtual”.
Esto trajo sus propios desafíos para poner en marcha la idea.
Muchos equipos se involucraron, incluido el de Hanson. Añadió que el programa fue pionero en niveles de colaboración nunca vistos entre AHS, la RCMP, Primary Care, servicios sociales, el Central Alberta Child Advocacy Centre y otros grupos. Esto incluye trabajar juntos en la financiación.
“Trabajamos en un modelo híbrido muy interesante. Parte del programa se cubre con un presupuesto actual de Primary Care Alberta en salud pública. Y luego el departamento de emergencias de Alberta Health Services también financia este programa a través del personal, así que ellos cubren el tiempo de las enfermeras. Además, hemos tenido la donación de la instalación en sí por parte de la comunidad”.
Para Biletsky, este programa fue un sueño hecho realidad.
“Cuantas más personas se involucraban, más crecía porque veían su importancia y se daban cuenta de que esto realmente podía pasar”, dijo.
Pero ahora que se ha logrado, hay esperanzas de que otros lugares adopten este modelo.
“Creo que estamos justo en el horizonte de donde vamos a ver más de esto”, concluyó Hanson.