Esto viene después de que ASOS, una tienda en línea popular, empezó a eliminar cuentas de clientes por devolver muchos productos. Es una actualización de su ‘Política de Uso Justo’, que ofrese devoluciones gratuitas a la mayoría de los clientes.
“Para el pequeño grupo de clientes que abusan de las devoluciones, retenemos £3.95 por paquete devuelto para cubrir los costos,” dice la política.
“Para decidir si aplicamos este cargo, usamos una fórmula objetiva basada en tu comportamiento de compra, como si haces más devoluciones que el cliente promedio y el valor de tus pedidos.”
También hay una cláusula por ‘actividad sospechosa’, que puede llevar a eliminar cuentas.
Incluye: “pedir y devolver cantidades exageradas, patrones raros de devoluciones, o sospechar que usan la ropa por mucho tiempo antes de devolverla.”
Los clientes están hablando de esto en redes como LinkedIn y TikTok.
@natalie_mccc Respondiendo a @LM es un punto válido, pero lo de ASOS es increíble. Mi TikTok es solo de mis compras personales y si es inspo, son pantallas verdes #fyp #asosdress #asosreturns ♬ original sound – Nat Mc
En Mumsnet, alguien dijo: “Creo que es para evitar que influencers pidan ropa solo para probársela y devolverla.”
Otro comentó: “La gente pide 6 cosas sin intención de quedarse nada, solo para hacer videos, y por eso ASOS tuvo que actuar.”
Muchos hablaron de los ‘devoluciones en serie’, donde compran ropa, la usan una vez con etiquetas y la devuelven.
Expertos dicen que las empresas penalizan devoluciones excesivas por los altos costos y el impacto ambiental de los envíos.
Las compras en línea aumentaron, con 85% de británicos comprando online el último año. La ropa es lo más comprado, y también lo más devuelto.
Opciones como Klarna (‘compra ahora, paga después’) aumentaron los pedidos múltiples, ya que la gente puede devolver sin pagar de inmediato.
Lectura recomendada:
Expertos de Dojo dicen: “Las devoluciones son costosas, por eso ASOS actúa contra los abusos.
Klarna hizo que la gente compre más de lo normal para probar tallas, generando más devoluciones.
Esto cuesta dinero a las marcas, por eso están tomando medidas para reducir devoluciones innecesarias.”
ASOS no hizo comentarios al respecto.