En marzo de 2022, Jonti Richardson-Jones compró dos juegos de muebles de jardín ‘New Hampshire grey’ de The Range y pagó 2,409 libras por los dos.
El joven de 22 años afirma que, solo unas semanas después de la compra, notó que los bancos comenzaron a hundirse y dijo que el estado de los muebles se deterioró rápidamente.
Jonti, de Wigan, Greater Manchester, dijo que se puso en contacto con The Range en junio de 2023 para informar sobre el estado de los muebles, y la empresa le pidió que pagara para que se hiciera un informe.
El gerente de proyectos de construcción pagó 200 libras a un asesor por el trabajo, que aparentemente mostró que había un defecto de fabricación, pero luego le dijeron que el informe tenía que hacerlo un especialista en muebles de ratán.
Jonti afirma que The Range le ofreció reembolsos parciales después de que él presentara una demanda en el tribunal de lo mercantil, pero el los rechazó.
Frustrado, Jonti llevó a la tienda de bajo coste a los tribunales el 26 de septiembre, se representó a sí mismo y ganó el caso.
El juez del Tribunal del Condado de Wigan ordenó a The Range que emitiera un reembolso completo y pagara costas adicionales, sumando un total de 2,755.93 libras.
The Range dijo que, aunque no estaban “de acuerdo con todos los aspectos” de la reclamación de Jonti, “participaron en el proceso de buena fe”.
Jonti comentó: “Diría que es justo decir que fui un poco tiquismiquis con esto.
“No me importaba cuánto tiempo tomara, pero estaba enojado. Quería el reembolso más que nada por el principio.
“Los muebles comenzaron a hundirse después de unos meses y pensamos que era por como nos sentabamos o algo así, y luego empeoró, por eso los contactamos.
“Después de eso, ya no se podía sentar uno y el plástico se rompió, así que estaba todo quebrado y había agujeros grandes.
“No me preocupaba enfrentarme a una gran empresa en la corte, pensé ‘no tienen ninguna posibilidad’ porque los muebles eran horribles.
“Estaba bastante seguro de que iba a ganar.
“El día en la corte fue divertido. El juez era un poco estricto, fue como estar en la escuela.
“Me hicieron hacer un juramento y sentarme en una cabina y me hicieron preguntas.”
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Después de ganar en el tribunal, Jonti publicó un video en TikTok sobre su experiencia, que los usuarios han visto más de 41,000 veces.
Jonti dijo: “Me alegraba que hubiera terminado. Hemos tenido estos muebles en nuestro jardín durante tres años y no hemos podido deshacernos de ellos, así que me alegra que finalmente se puedan tirar.
“Voy a comprar unos nuevos, pero esta vez voy a investigar un poco. Definitivamente no los compraré en The Range.
“Animaría definitivamente a otras personas a hacer lo mismo. Creo que mucha gente tendría miedo, mucha gente se habría rendido cuando los ignoraron al principio.
“Esperar no me molesta, con tal de obtener lo que quiero, espero felizmente.
“Me parece terrible, especialmente después de gastar tanto dinero. La forma en que manejan estas situaciones debería ser mejor.
“No pensé en rendirme. Podría haber tardado otro año, y aún así habría continuado. Deben devolverte tu dinero.”
Un portavoz de The Range dijo: “Agradecimos la decisión del tribunal y hemos cumplido totalmente con el fallo.
“Aunque no estábamos de acuerdo con todos los aspectos de la reclamación del Sr. Richardson-Jones, participamos en el proceso de buena fe y presentamos nuestra posición con claridad.
“Vendemos miles de juegos de muebles de jardín cada año y la gran mayoría de los clientes están muy satisfechos con sus compras.
“Cumplimos plenamente con la Ley de Derechos del Consumidor y cuando se plantean problemas más de un año después de la compra, solicitamos evidencia suficiente para evaluar correctamente si existe un defecto del producto.
“En este caso, el tribunal aceptó nueva evidencia durante la audiencia que llevó al resultado.
“Seguimos comprometidos a revisar continuamente nuestros productos y procesos para garantizar que los clientes reciban calidad y valor de The Range.”