Enfrentándose a cargas administrativas abrumadoras, presión financiera implacable y la necesidad urgente de atender a los pacientes con la máxima eficiencia y el estándar de cuidado más alto, el personal sanitario global ha estado lidiando con el agotamiento a una escala existencial.
La demanda de servicios de salud ahora supera con creces las capacidades de suministro de la industria. Mientras tanto, una rápida evolución de la tecnología de agentes de IA está emergiendo para ayudar a llenar este vacío. Al aumentar las capacidades humanas y hacer que las interacciones con los pacientes sean más personalizadas, los agentes de IA están transformando las experiencias sanitarias tradicionales, ayudando a fomentar un compromiso más sólido y a crear mejores resultados para los pacientes.
Empoderando a los proveedores para ofrecer una atención al paciente más personalizada con IA
Los agentes de IA están mejorando rápidamente la experiencia del paciente en todos los aspectos de la atención sanitaria, ayudando a los proveedores a ofrecer una atención más atenta, específica para cada paciente y compasiva. Son el último desarrollo en una transformación de la IA que ya está en marcha en toda la industria de la salud.
En 2024, el 80% de los hospitales reportó el uso de IA para mejorar no solo la eficiencia del flujo de trabajo, sino también la calidad de las interacciones y el soporte al paciente. Se proyecta que esta cifra aumentará en un 133% (de $32.34 mil millones a más de $431 mil millones) para 2032, lo que señala un cambio fundamental en la atención médica hacia un cuidado más receptivo y empático.
Esto sugiere más que una simple integración de nuevas tecnologías en la industria de la salud; más bien, está tomando forma un cambio fundamental que redefine cómo se diseñan, administran y experimentan las vías de atención en todos los sentidos.
Las soluciones de IA ambiental —sistemas inteligentes proactivos que operan de forma imperceptible en segundo plano, percibiendo y adaptándose continuamente a su entorno— pueden ayudar a anticipar necesidades y responder a indicaciones en tiempo real. En entornos sanitarios, estas soluciones brindan apoyo a la decisión y insights operativos que conducen a una mayor concienciación, inclusión en cuidados, optimización de agendas y una gestión de la atención más personalizada, contribuyendo a mejores resultados y una mayor satisfacción del paciente.
Solo las soluciones de voz clínica ambiental representan un mercado direccionable global de $21–22 mil millones para 2032, subrayando la urgencia y la escala de esta transformación en toda la industria de la salud. Los proveedores que no adopten flujos de trabajo digitales que implementen soluciones de voz clínica ambiental se arriesgan a quedarse atrás, tanto en términos de satisfacción del paciente como de sostenibilidad financiera.
Cuando se combinan con agentes, las tecnologías de IA ambiental pueden ofrecer un mayor impacto al analizar de forma independiente flujos de datos, aumentar la toma de decisiones clínicas e iniciar acciones complejas en múltiples sistemas. Cuando se aplican a casos de uso del mundo real, las soluciones integrales impulsadas por agentes están permitiendo a los proveedores dedicar más tiempo a conectar con los pacientes y adaptar la atención a necesidades individuales, fomentando en última instancia un compromiso más reflexivo y centrado en el ser humano.
Agentes de IA sanitarios en acción
Nuance, propiedad de Microsoft, es una de las empresas que lidera el camino en tecnología de IA ambiental con su Dragon Ambient eXperience (DAX), una solución clínica basada en IA que marca un punto de inflexión en la evolución de la participación del paciente.
DAX funciona en segundo plano durante la consulta médica para capturar las conversaciones médico-paciente en tiempo real. Los agentes de IA que impulsan DAX pueden luego generar notas médicas clínicamente útiles utilizando tecnología de escribano de IA.
Con DAX, los médicos pueden desviar su atención de la pantalla del ordenador hacia el paciente, sabiendo que la IA se encarga de producir notas médicas precisas y facturables para reducir la carga administrativa.
Los resultados han sido asombrosos: los médicos que han usado DAX informan que la herramienta les ahorra varias horas a la semana, tiempo que pueden utilizar para servir mejor a sus pacientes o simplemente descansar, al mismo tiempo que les ayuda a mejorar la calidad de sus interacciones con los pacientes.
Abridge está pionerando cómo la IA ambiental y los agentes inteligentes trabajan juntos a lo largo del trayecto sanitario. Desplegar las herramientas de IA de Abridge para orquestar tareas en segundo plano, la documentación en tiempo real y el apoyo a las decisiones clínicas crea una fábrica de IA agentiva —un sistema de apoyo siempre activo para ayudar a los proveedores a dedicar menos tiempo al trabajo administrativo y más tiempo con sus pacientes.
Su tecnología no solo transcribe y resume las interacciones proveedor-paciente en tiempo real, sino que también se integra perfectamente con los historiales médicos electrónicos para reducir la carga administrativa, mejorar la precisión clínica y disminuir la distancia entre el clínico y su paciente.
Al integrar agentes de IA directamente en el flujo de trabajo asistencial, Abridge está empoderando a más de 2,000 proveedores que atienden a más de 1 millón de pacientes para que se concentren más en los pacientes, asegurando al mismo tiempo que la información crítica se capture de manera estructurada y accionable, sentando las bases para un sistema de salud más receptivo e inteligente.
Los agentes de aprendizaje continuo, siempre disponibles —activos 24/7— actúan como sistemas de apoyo personalizados y específicos del dominio que guían a los pacientes a través de sus trayectos sanitarios mientras capturan comentarios valiosos para el sistema de salud en general. Diseñados para la accesibilidad, estos agentes pueden ser multilingües, personalizados para reflejar matices culturales y dialectos locales, una capacidad crucial para mejorar la participación del paciente en poblaciones diversas.
Hippocratic AI, otra empresa de healthtech disruptiva, ofrece agentes de IA que automatizan tareas como el outreach al paciente, la toma de historiales y la validación de referencias. Estos agentes pueden ayudar a los pacientes a sentirse apoyados y escuchados mientras minimizan los tiempos de espera, ayudando a reducir la dependencia excesiva de las interacciones físicas con los proveedores.
Los agentes de Hippocratic AI pueden estar disponibles bajo demanda y pueden proporcionar servicios que incluyen verificaciones de seguridad de sillas de auto para infantes, check-ins postoperatorios y respuesta ante desastres en una variedad de idiomas y contextos culturales, brindando a los pacientes una sensación de comfort y familiaridad.
Integrando inteligencia en las operaciones sanitarias
En última instancia, los agentes de IA están optimizando operaciones y logística de manera que conducirán a costos más bajos, productos más personalizados y experiencias de paciente más positivas y eficientes mediante tiempos de descubrimiento de fármacos más rápidos y menos errores. Al aumentar las capacidades humanas, estos agentes ayudarán a los proveedores clínicos a maximizar los flujos de trabajo y les permitirán disponer de más tiempo y energía para centrarse en las necesidades de sus pacientes.
Desde la adopción de tecnologías de IA agentiva, el Servicio Nacional de Salud del Reino Unido (NHS) ya ha observado que más pacientes consiguen citas, que los clínicos pasan más tiempo con los pacientes y que se desperdicia menos tiempo en tareas administrativas.
Con más de 53,000 pacientes en espera de una primera cita y 25,000 esperando cirugía electiva, el Guy’s and St Thomas’ NHS Foundation Trust ha trabajado para aumentar el servicio al cliente y disminuir los tiempos de espera para los pacientes del NHS a través de su iniciativa Proactive & Accessible Transformation of Healthcare (PATH) en colaboración con NVIDIA, General Catalyst, Hippocratic AI y Sword Health. PATH integrará IA agentiva en su infraestructura para priorizar la atención, realizar monitorización remota de pacientes y gestionar la asignación de recursos.
Cuando los agentes de IA se utilizan correctamente, también pueden servir como asesores de confianza para los pacientes, respondiendo a sus preguntas más mundanas rápidamente y a cualquier hora del día. Esto no solo ahorra tiempo a los proveedores y mejora la experiencia del paciente, sino que también puede animarles a hacer preguntas que de otro modo les daría vergüenza formular, ayudando a abordar problemas potenciales antes de que se conviertan en issues.
Otra solución única que lleva el impacto de los agentes de IA al frente es la solución de monitorización inteligente Teton One de Teton, que sirve como una vista de 360 grados del estado, comportamiento y necesidades del paciente, facilitando los flujos de trabajo para los trabajadores sanitarios y mejorando la atención al paciente.
La solución basada en IA de Teton detecta los movimientos y actividades de los pacientes, alertando al instante a los trabajadores sanitarios de necesidades e incidentes críticos para ayudarles a proporcionar la respuesta y el tratamiento más rápidos posibles.
Teton One ha demostrado un impacto profundo en la atención al paciente en el área de incidentes por caídas, con el departamento de neurología del Nordsjællands Hospital y Nordic Health Lab observando un tiempo de reacción mejorado un 59% más rápido y una disminución del número base de caídas del 47%, beneficios masivos tanto para pacientes como para proveedores.
Replanteando la IA en la industria de la salud
Al desbloquear los beneficios de la IA en la atención médica, la industria puede estabilizar la oferta y la demanda desequilibradas causadas por los recursos limitados y el envejecimiento de las poblaciones globales.
Para hacerlo, las organizaciones sanitarias deben priorizar en cada paso la transparencia de la IA, las salvaguardas, el cumplimiento, la eficiencia, el acceso equitativo, la accesibilidad y la participación del paciente. Ya está ocurriendo: desde la inscripción y admisión digital de pacientes hasta la programación de citas impulsada por IA, la gestión de la atención con IA ambiental y la recuperación de información en tiempo real.
Al adoptar esta tecnología, las organizaciones de salud pueden ofrecer el tipo de experiencias personalizadas y sin fisuras que los pacientes merecen y devolver su enfoque a la razón por la que eligieron la profesión sanitaria.
Nota del editor: NVIDIA mantiene relaciones de trabajo con las empresas y organizaciones mencionadas en este artículo, incluidas Abridge, Hippocratic AI, Guy’s and St Thomas’ NHS Foundation Trust, General Catalyst y Sword Health. La startup Teton formó parte del programa Inception de NVIDIA.
Foto: Yuichiro Chino, Getty Images
Trent Norris es el director global de desarrollo de negocio para salud digital en NVIDIA. Con más de 30 años de experiencia en atención médica y ciencias de la vida, Norris ha ocupado roles de liderazgo en Microsoft y Flywheel.io, donde impulsó la adopción de IA en imagen médica, investigación clínica y plataformas de salud empresarial. Está especializado en estrategia de ISV y partners, ejecución go-to-market y en la construcción de organizaciones comerciales y de producto que escalan. Utilizando su fluidez técnica profunda y perspicacia comercial, Norris acelera la adopción de IA agentiva, computación GPU y plataformas cloud-native en pagadores, proveedores y la industria farmacéutica. Su trabajo abarca desde asesoramiento en etapas iniciales hasta plataformas de salud de miles de millones de dólares, con un enfoque en soluciones orientadas a resultados que mejoran la atención al paciente y la eficiencia del sistema. Este post aparece a través del programa MedCity Influencers. Cualquier persona puede publicar su perspectiva sobre negocios e innovación en healthcare en MedCity News a través de MedCity Influencers.