Días después de que estallara violencia en Puerto Vallarta y interrumpiera los planes de viaje de muchos canadienses, algunas familias todavía intentan encontrar una forma de regresar a casa.
Esto incluye a viajeros que intentan volver a Edmonton, quienes dicen que han estado haciendo gestiones para conseguir vuelos desde antes de que comenzaran los disturbios el domingo pasado.
La familia Wywrot tenía programado terminar sus vacaciones en la popular ciudad turística mexicana y volar a Edmonton en un vuelo de WestJet el sábado.
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“Antes de que debieramos volar, seguíamos recibiendo notificaciones de que nuestro vuelo se retrasaba,” dijo Joselina Wywrot en una entrevista desde México.
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Los Wywrot, junto con otros pasajeros como la familia Benson, dicen que el vuelo finalmente fue reprogramado para el domingo.
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Ese mismo día, una operación militar contra un líder de un cártel mexicano provocó represalias en la zona, con informes de violencia, cierres de carreteras y trastornos en el aeropuerto.
“Ocurrió violencia, se cancelaron vuelos, se cerraron carreteras, los aeropuertos cerraron y hemos estado atrapados aquí desde entonces,” dijo John Wywrot.
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Las cancelaciones generalizadas de aerolíneas incluyeron el vuelo reprogramado que ambas familias iban a tomar. Hasta el jueves, permanecían en Puerto Vallarta tratando de llegar a casa.
WestJet ha estado proporcionando alojamiento en hoteles, pero las familias dicen que la prolongada espera está pasando factura.
“A la gente se le están acabando los medicamentos, los niños ahora faltan a la escuela, hay pérdida de salario,” dijo John Wywrot.
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El defensor de los derechos de los pasajeros aéreos, Gabor Lukacs, dice que las regulaciones federales requieren que las aerolíneas re-programen a los pasajeros en uno de sus propios vuelos dentro de las 48 horas posteriores a una cancelación.
Si eso no es posible, dijo, las aerolíneas deben ofrecer a los pasajeros la opción de un reembolso o una nueva reserva en el próximo vuelo disponible con cualquier compañía.
“Si había algún vuelo saliendo de Puerto Vallarta con asientos disponibles, entonces los pasajeros deberían haber estado en esos asientos,” dijo Lukacs.
En un comunicado, WestJet dijo que está “agregando vuelos para acomodar a los huéspedes que regresan.”
“A partir del jueves, hemos programado un total de 12 vuelos adicionales y estamos buscando opciones para agregar más dependiendo de la demanda,” dijo la aerolínea.
WestJet también dijo que un agente reservó a la familia Wywrot en un vuelo de regreso para el viernes por teléfono. La familia lo discute, diciendo que aseguraron la reserva ellos mismos en un esfuerzo por terminar lo que describen como una espera exasperante.
“Es la incertidumbre lo que es frustrante,” dijo Sandra Benson.
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