Bucles de retroalimentación mágica para el valor renovable en el liderazgo de la salud

Recientemente, he comenzado a pedir a los nuevos empleados que consideren la siguiente pregunta: ¿Qué puedes hacer solo tú, dadas tus habilidades únicas, historia, conocimiento, personalidad y pasión, para contribuir a nuestro equipo y a los clientes a los que servimos? Quiero que naden con la corriente de quienes son desde el primer día para desafiar y transformarnos, incluso mientras ellos mismos crecen.

Esta pregunta también se aplica a las organizaciones, como los actores en la intersección de la atención médica y los servicios sociales hoy en día. Centrarse en el nicho distintivo de una organización, en lo que solo puede hacer, proporciona un punto de partida para un enfoque adaptativo a la estrategia, el trabajo en equipo y el liderazgo que funciona como magia cuando entran en juego los bucles de retroalimentación positiva.

Tenemos que construir ese impulso y resiliencia desde abajo en la atención médica hoy más que nunca, comunidad por comunidad, para apoyar la salud integral de la persona. Como sabemos en nuestro campo por trabajar con sistemas biológicos y sociales dinámicos, pequeños cambios pueden llevar a grandes resultados, y cada nicho contribuye al conjunto.

Adaptándose en tu nicho

No hay dos organizaciones iguales. Ya sean hospitales, clínicas, gobiernos locales o estatales, organizaciones comunitarias, empresas tecnológicas o asociaciones, a menudo han dado pasos valientes para ofrecer un valor único a sus clientes y comunidades en circunstancias cambiantes. Este proceso adaptativo de especialización, que incluye tanto la competencia como la cooperación, hace que nuestro campo sea vibrante y diverso.

Considera un centro de salud comunitario (CHC) en California. Hoy en día, es probable que el CHC proporcione Gestión Avanzada del Cuidado (ECM) a través de Medi-Cal, el programa Medicaid del estado, para coordinar servicios entre proveedores de atención clínica y social para poblaciones de alto riesgo. Este nuevo rol crea valor para los socios en toda la comunidad que están cooperando para cuidar a clientes compartidos y crea valor para el CHC al colocarlo en el centro de redes de atención clínico-social distribuidas. Si se encuentra en Los Ángeles, es probable que el CHC ahora opere una clínica escolar facilitada por el Fideicomiso de Los Ángeles para la Salud de los Niños, que a su vez agrega su valor distintivo en la intersección de la salud y la educación.

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Inspirados por la adaptabilidad de nuestros socios que contribuyen a sus comunidades, deberíamos tratar de encarnar una mentalidad de crecimiento que pregunte: “¿Dónde está surgiendo el valor inesperadamente? ¿Cuáles son las sorpresas y cómo desafían nuestras suposiciones?”. Una orientación estratégica que se incline hacia el valor emergente, incluso cuando esto desafía nuestras suposiciones sobre quiénes somos y qué hacemos y el nicho en el que lo hacemos, permite a las organizaciones hacer contribuciones distintivas buscadas por otros en su paisaje a medida que ese paisaje evoluciona. La magia de inclinarse hacia tu nicho a medida que evoluciona día a día transforma las capacidades únicas en un valor renovado.

Trabajo en equipo

La magia del equipo, en contraste, transforma la visión en realidad. Los equipos colaborativos son la base de la actividad humana productiva, y la gestión es el intento de canalizar y dar forma al potencial vivo del trabajo en equipo sin matar la chispa creativa en el centro. Es un equilibrio delicado, difícil de lograr y aún más difícil de mantener, pero los bucles de retroalimentación positiva de encontrar el equilibrio adecuado se expanden mágicamente hacia los clientes y partes interesadas.

En mi experiencia, y como se ha estudiado en la investigación organizacional, el tamaño ideal de un equipo de proyecto es de cuatro a ocho personas, lo suficientemente pequeño como para colaborar de manera efectiva y lo suficientemente grande como para tener límites entre roles. Los equipos tradicionales están compuestos por un supervisor y sus subalternos directos. Hoy en día, las estructuras de equipos también pueden establecerse fuera de las relaciones de reporte, ya sea en organizaciones matriciales, en equipos interdisciplinarios o entre organizaciones. En nuestro campo, incluso estamos viendo equipos de atención que cruzan organizaciones y sectores que surgen en la intersección de la salud y los servicios sociales, empoderados por la tecnología compartida, incentivos alineados y flujos de trabajo centrados en el paciente.

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Según el libro sobre Netflix, No Rules Rules, argumenta que las personas talentosas quieren trabajar en equipos con otras personas talentosas. Para mí, lo que resuena aquí no es la categorización dudosa de personas talentosas y no talentosas. En cambio, es una carga para que los líderes y las organizaciones creen equipos donde los talentos auténticos de cada persona salgan a la luz y permitan contribuciones distintivas que impulsen al equipo hacia adelante, a menudo de manera maravillosamente inesperada. Con las bases clásicas para un trabajo en equipo efectivo como la seguridad psicológica, la confianza y una misión compartida, los equipos empoderados transforman mágicamente la visión en realidad a través de la alegría de la contribución mutua, renovando las organizaciones desde adentro hacia afuera.

Liderazgo existencial

Si las personas quieren trabajar con otras personas que aportan sus talentos únicos al equipo, también tienen una necesidad igualmente profunda de enfrentarse a desafíos existenciales. En otras palabras, no quieren perder el tiempo marcando casillas; quieren trabajar creativamente en desafíos y oportunidades de suprema importancia para sus organizaciones y comunidades. Los clínicos dedicados y valientes no son diferentes.

Los líderes existenciales guían a los equipos a enfrentar tales desafíos, a inclinarse hacia oportunidades profundas con resultados desconocidos. Una vez tuve un brillante profesor que, después de que uno de nosotros hiciera una gran afirmación, acariciaría su barba y nos preguntaría: “Bueno, ¿qué está en juego?”. Es una pregunta mágicamente iluminadora. ¿Qué está en juego en una decisión de abordar o no abordar un problema? ¿Qué está en juego en nuestro análisis de un tema dado o en cómo involucramos a las partes interesadas? ¿Qué está en juego en el resultado de un piloto, una implementación de sistema o un ciclo de mejora de la calidad?

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Los líderes existenciales se hacen esta pregunta todo el día, y orientan a sus equipos a invertir tiempo y esfuerzo en las áreas más importantes, donde la respuesta es: La existencia misma de nuestra organización tal como la conocemos, o de nuestro equipo, o de nuestra iniciativa comunitaria está en juego. Para los clínicos, la pregunta es aún más profunda: Lo que está en juego es la supervivencia de una persona. Al hacerse esta simple pregunta, “¿Qué está en juego?”, los líderes existenciales aprovechan mágicamente nuestro impulso natural para contribuir a lo que más importa.

La integración de la atención médica y los servicios humanos se ha movido hacia el corazón existencial de ambos sectores con el enfoque en la equidad de salud y las necesidades de salud relacionadas con lo social. Cada vez más organizaciones están abrazando nichos distintivos para avanzar en la transformación de la salud comunitaria, renovando su valor para sus clientes y socios. Lo que he aprendido es esto: Acepta el riesgo existencial de la acción porque hay mucho en juego. Abre la puerta a un futuro incognoscible, sal hoy a compartir tu valor distintivo y encontrarás un montón de compañeros talentosos en el camino hacia la renovación. Y luego, hazlo de nuevo mañana. Créeme, es magia.

Imagen: marchmeena29, Getty Images

Como CEO de Intrepid Ascent, Mark Elson lidera un equipo dinámico que empodera la colaboración comunitaria para la salud. Cada año, su empresa construye nuevas conexiones entre más de 500 socios, apoyando servicios de salud y sociales coordinados y equitativos para siete millones o más de personas. Con una formación interdisciplinaria en antropología, tecnología y política, Mark despierta enfoques locales integrados para abordar desafíos globales.

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