La aplicación Bizum en un móvil—la forma favorita de España para enviar y recibir dinero al instante, aunque a veces las cosas no salgan como esperabas.
Crédito: Cris Canton, Shutterstock
Si alguna vez has intentado enviar o recibir dinero con Bizum y te has quedado mirando el móvil sin entender nada, no eres el único. Bizum, el sistema de pago instantáneo favorito de España, se usa para todo, desde dividir la cuenta de la cena hasta pagar al paseador de perros. Pero, ¿qué pasa cuando un pago simplemente no llega? Antes de que entres en pánico, veamos las razones más comunes y cómo solucionarlas.
Lo básico de Bizum: Lo que realmente necesitas para usarlo
Primero: para hacer o recibir un Bizum, debes tener una cuenta en uno de los 38 bancos afiliados y tener su app de banca móvil descargada y activada. Si has cambiado de banco recientemente, recuerda desactivar Bizum en tu cuenta antigua antes de configurarla en el nuevo—de lo contrario, los pagos podrían perderse en el camino.
Lo más leído en Euro Weekly News
Y no olvides: Bizum solo funciona si has activado tu cuenta. Si no lo has hecho, tus amigos y familiares no podrán enviarte dinero, por más que lo intenten.
¿Por qué no has recibido tu Bizum? Los sospechosos habituales
Aunque lo tengas todo configurado, a veces las cosas fallan. Un problema común es una mala conexión a Internet. Si tu móvil no tiene Wi-Fi o datos, la notificación de tu banco podría no llegarte de inmediato. ¿La buena noticia? El dinero casi siempre llega igual a tu cuenta, pero quizá no veas la notificación hasta que te reconectes. Así que, antes de preocuparte, revisa tu cobertura y actualiza la app cuando vuelvas a tener conexión.
Otro error es humano: un typo en el número de teléfono. Si alguien se equivoca al introducirlo, el dinero podría terminar en la cuenta de otra persona. En este caso, quien lo envió deberá contactar con el receptor accidental y pedirle que lo devuelva—incómodo, pero pasa.
Por último, siempre verifica que la transacción se haya completado. Si estás esperando dinero, pídele al remitente que confirme que ha salido de su cuenta y que su app muestra el pago como realizado.
¿Es seguro Bizum? ¿Qué pasa con tu dinero?
Es normal preocuparse cuando un pago no aparece, pero Bizum está diseñado con seguridad en mente. La plataforma usa transferencias SEPA instantáneas bancarias, así que tu dinero no queda flotando en el limbo. Las transferencias se hacen en menos de cinco segundos, de banco a banco, bajo estrictos protocolos de seguridad.
Bizum asegura: “Tu dinero nunca se queda ‘atrapado’. Va directamente de una cuenta a otra de forma segura.”
Qué hacer si tu pago por Bizum no ha llegado
Si aún no recibes el dinero después de revisar tu conexión y confirmar los datos del remitente, contacta con el servicio al cliente de tu banco. A veces puede haber un fallo técnico temporal que solo ellos pueden resolver. Ten a mano los detalles de la transacción y el número de teléfono involucrado; así podrán rastrearlo más rápido.
Conclusión: No entres en pánico, la mayoría de los problemas son temporales
Con 28 millones de usuarios y miles de tiendas usando Bizum a diario, algún fallo es inevitable. Casi siempre, el problema es menor—una mala conexión, una cuenta no activada o un pequeño error al escribir. Pero si tienes dudas, tu banco está para ayudarte. Y la próxima vez que alguien diga “Te hago un Bizum”, sabrás exactamente qué comprobar si el dinero no llega al instante.