Un chatbot es un asistente virtual que recurre a la inteligencia artifial para mantener conversaciones naturales con los usuarios mediante texto o voz. Crédito: PixieMe / Shutterstock.com
El Ayuntamiento de Benidorm ha presentado un innovador chatbot impulsado por inteligencia artificial (IA) diseñado para mejorar la comunicación y el acceso a recursos y servicios tanto para expatriados como visitantes. Con un presupuesto de 327.349,58 euros, el proyecto se enmarca en la acción Comunicación y Acceso a Recursos y Servicios para Turistas y Residentes: Chatbot de IA.
Un *chatbot* es un asistente virtual que utiliza inteligencia artificial para mantener conversaciones naturales con los usuarios a través de texto o voz. Opera mediante procesamiento de lenguaje natural (PLN) y algoritmos de aprendizaje automático, lo que le permite interpretar preguntas, proporcionar respuestas precisas y mejorar continuamente mediante la interacción. En el caso de Benidorm, el chatbot obtendrá información de diversas fuentes oficiales, como Visit Benidorm, la plataforma Benidorm Destino Turístico Inteligente y los servicios de Segittur, para garantizar una asistencia integral y fiable.
Estos sistemas de IA se han convertido en herramientas esenciales para mejorar la comunicación entre las administraciones públicas y la ciudadanía. Disponible las 24 horas del día, un chatbot puede resolver consultas, guiar a los turistas hacia los principales atractivos y ofrecer recomendaciones personalizadas sin necesidad de intervención humana directa. Su integración con las bases de datos municipales también garantiza información precisa y actualizada sobre servicios públicos, actividades culturales y eventos locales.
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Una nueva herramienta esencial para turistas y residentes extranjeros
El proyecto se engloba dentro del eje de Transición Digital del Plan de Turismo Sostenible Benidorm Visión 360, financiado por la Unión Europea a través del programa NextGenerationEU.
La presentación tuvo lugar durante el evento Ágora de Turismo Inteligente celebrado en la Universidad Politécnica de Valencia, en el marco de la cátedra Telefónica–Universitat Politècnica. Durante el acto, Luis Manuel García Felonés, Director de Informática y Comunicaciones del Ayuntamiento de Benidorm, explicó que el chatbot asistirá a los usuarios “antes, durante y después” de su estancia en la ciudad, ofreciendo información actualizada y personalizada sobre servicios turísticos, transporte, eventos y trámites municipales.
La sólida infraestructura de IA de Benidorm
La concejala de Innovación, Aida García Mayor, destacó que la herramienta “será de gran complejidad, con características distintivas que la sitúan a la vanguardia”, incluyendo control de sesgos para garantizar relevancia y precisión, y la capacidad de adaptar sus respuestas al nivel de comprensión del usuario. También señaló que se prevé que el proyecto esté operativo en mayo de 2026, y que el Consistorio desplegará una robusta infraestructura de IA que, a corto plazo, se extenderá a otros servicios municipales.
García Mayor subrayó que el chatbot ofrecerá una información “más accesible, inclusiva y multilingüe”, lo cual resulta fundamental para una ciudad como Benidorm, conocida por atraer a un público internacional diverso. La edil añadió que la nueva herramienta también fomentará la transparencia y la participación ciudadana, consolidando aún más la posición de Benidorm como líder europeo en innovación y como Destino Turístico Inteligente.