El Hospital Universitario de Torrevieja, el eje de la atención sanitaria pública para la región de la Vega Baja, se enfrenta a un aumento en los incidentes relacionados con la seguridad, con guardias de seguridad privados respondiendo a disturbios casi a diario. Solo en 2024, los guardias intervinieron 1.013 veces, un alarmante aumento del 39% respecto al año anterior, lo que plantea nuevas preocupaciones sobre las condiciones de trabajo para el personal hospitalario y la seguridad de pacientes y visitantes por igual.
Según datos del Ministerio de Salud, 327 de estos incidentes involucraron comportamientos disruptivos de los propios pacientes, mientras que 17 fueron provocados por familiares. En seis ocasiones, las confrontaciones escalan a agresiones físicas. El departamento de Urgencias del hospital, que recibió asombrosas 83.000 visitas en 2024, con un promedio de 230 al día, llegando a más de 500 durante el verano, ha sido un punto crítico frecuente para estas tensiones.
Los oficiales de seguridad también asistieron al personal médico en 245 casos de contención mecánica, utilizada cuando los pacientes representan una amenaza para sí mismos o para otros. Aunque comúnmente asociadas con la atención psiquiátrica, estas intervenciones fueron más frecuentes en las áreas generales y quirúrgicas, reflejando un patrón más amplio de emergencias conductuales en los diferentes departamentos.
La labor de seguridad se extendió mucho más allá de los disturbios. Los oficiales respondieron a nueve salidas no autorizadas de pacientes, 12 robos reportados y 74 activaciones de alarmas de incendio, que afortunadamente resultaron ser falsas alarmas. En casos más serios, se requirió la ayuda de las fuerzas del orden, con la intervención de la Guardia Civil en ocho ocasiones y la Policía Local en cuatro, además de sus patrullajes regulares en el lugar.
A pesar de las fuertes demandas al servicio de seguridad, solo tres ubicaciones bajo el Departamento de Salud de Torrevieja se benefician de una cobertura constante: el Hospital Universitario, el Centro de Salud La Loma y la Unidad de Conductas Adictivas. Actualmente, el Ministerio de Salud invierte €965,000 anualmente en el contrato, que incluye cobertura las 24 horas en el hospital por cuatro oficiales y presencia continua en La Loma por un guardia. La Unidad de Conductas Adictivas solo es monitoreada durante el horario de oficina y sin seguridad armada.
Mientras tanto, los sindicatos de salud han expresado una creciente frustración de que otros centros de salud, donde también ocurren incidentes, se queden sin presencia de seguridad dedicada. Estos incluyen múltiples instalaciones en Torrevieja, Rojales, Guardamar, Pilar de la Horadada, Orihuela Costa y otras localidades vecinas.
Más allá de la seguridad, el Servicio de Atención al Paciente e Información (SAIP) del hospital procesó más de 9.000 procedimientos el año pasado, incluyendo 413 quejas formales por escrito y 16 reclamaciones de compensación, la mayoría de las cuales fueron desestimadas. Aun así, se registraron más de 350 expresiones de gratitud de pacientes de manera formal, como testimonio de la profesionalidad de los trabajadores sanitarios en condiciones desafiantes.
El Hospital Universitario de Torrevieja sigue siendo una institución vital que atiende a una población de más de 215,000 habitantes, una cifra que aumenta drásticamente durante la temporada turística. Sin embargo, a medida que la presión aumenta, tanto el personal como los pacientes están solicitando una mayor inversión no solo en la atención sanitaria en sí, sino en los sistemas que aseguran su seguridad y sostenibilidad.