Mallorca avanza con paso firme hacia la era digital mediante tres proyectos hoteleros pioneros que aprovechan la tecnología para impulsar la sostenibilidad, enriquecer la experiencia del huésped y reforzar la seguridad. Impulsadas por el Grupo WDNA, estas iniciativas se enmarcan en el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR), gestionado por la Secretaría de Estado de Turismo a través de SEGITTUR y cofinanciado con los fondos Next Generation de la Unión Europea.
El Capricho & Spa en Capdepera, Villa Miel en Cala Millor y Lago Garden en Cala Ratjada participan en dicha iniciativa, compartiendo una característica común: la integración de la plataforma entropy©. Este sistema monitoriza en tiempo real el consumo, los procesos y los riesgos potenciales, lo que permite a los hoteles anticipar necesidades operativas y mantenerse a la vanguardia de los estándares de la industria.
Tomeu Guiscafré, Consejero Delegado de la división de Internet de las Cosas de WDNA, señala que la digitalización hotelera tiene dos prioridades clave. La primera es la sostenibilidad, con especial atención al agua —un recurso vital y a menudo escaso en islas como Mallorca—. “No se trata solo de medir cuánta agua entra en el hotel, sino de comprender con precisión cómo se utiliza”, explica. “La tecnología nos permite rastrear su uso en piscinas, spas, habitaciones y jardines, así como detectar fugas de forma temprana. Estos datos optimizan las medidas de ahorro energético y garantizan un monitoreo adecuado del cumplimiento normativo”.
Guiscafré añade que esta información es invaluable para los equipos técnicos, quienes pueden utilizarla para detectar incidencias con rapidez, controlar depósitos de forma automática y gestionar procesos críticos. “Digitalizar la gestión del agua es un paso decisivo hacia un modelo hotelero más eficiente y responsable con el medio ambiente”, sostiene.
La segunda prioridad es la gestión digital de otros recursos clave. “Monitorizamos el consumo eléctrico en cocinas, equipos de piscina y otras áreas, lo que posibilita planes de eficiencia energética altamente personalizados. También realizamos un seguimiento de los residuos, clasificando papel, plástico, vidrio y materia orgánica para evaluar el impacto de políticas como la reducción del plástico”, detalla.
La tecnología también se extiende a la experiencia del cliente. “Podemos monitorizar la calidad del aire interior y combinar estos datos con información meteorológica para ofrecer recomendaciones personalizadas”, indica Guiscafré. “El objetivo es que la estancia sea más confortable y adaptable, con la tecnología como aliado invisible, no como un elemento intrusivo”.
La seguridad constituye el tercer pilar de la digitalización. Sistemas de cámaras con inteligencia artificial y herramientas de monitorización de aforo permiten a los hoteles responder ante riesgos y ajustar la presencia de empleados en zonas comunes o piscinas sin afectar el bienestar de los huéspedes. “Por ejemplo, podemos desplegar socorristas de manera más eficiente durante horas punta, mejorando tanto la seguridad como la operatividad”, subraya.
Iniciativas hoteleras
Cada establecimiento ha desarrollado un proyecto específico. Capricho & Spa lidera el proyecto Smart-Eco, centrado en la gestión sostenible del agua, la energía y los residuos, e implica activamente a los huéspedes en la reducción del impacto ambiental.
Villa Miel ha lanzado el concepto Smart-Eco Room, que combina confort con eficiencia automatizada. Los sistemas ajustan el uso de recursos, ofrecen información transparente al cliente y optimizan los consumos. El proyecto se apoya en comunicación tanto digital como in situ para guiar y concienciar a los visitantes.
Lago Garden implementa SEC-SMART, que digitaliza la seguridad mediante sensores, análisis de video y geolocalización. El sistema permite activar protocolos de actuación inmediata sin alterar la comodidad de los huéspedes.
A pesar de sus diferencias, los tres proyectos demuestran el potencial de la digitalización de “última milla” en el sector turístico mallorquín. “La digitalización no es solo modernización”, afirma Guiscafré. “Es una herramienta estratégica para afrontar los retos de sostenibilidad, competitividá y confianza que exige el turismo del futuro”.