Mike Houlston, de 65 años, declaró que quedó decepcionado luego de una visita al Asda Horwich Superstore.
Contó que el 4 de septiembre fue a la tienda y, al volver a su coche, notó que su factura de compra era más alta de lo esperado.
Regresó adentro y un empleado confirmó que, en efecto, le habían cobrado de más un artículo, así que le devolvieron el dinero.
Tras el error, Mike revisó su ticket de nuevo esa misma noche y descubrió que otro producto también tenía un precio incorrecto.
“Al principio me sentí irritado”, dijo Mike. “Luego, cuando me di cuenta de que más de un artículo tenía mal el precio, me enfadé bastante.”
Después de hablar del segundo error de precios con el servicio en línea de Asda, le informaron que debía volver a la tienda en persona para resolver el problema otra vez.
Mike, que es autónomo, afirmó que le resultó “bastante incómodo” tener que regresar.
Ahora recomienda a otros clientes que revisen sus tickets para asegurarse de que no les hayan cobrado de más también.
Mike dijo: “Revisé el ticket y vi que una botella de ginebra me cobraron £30.97, un precio que no me parecía conocido. Volví al servicio al cliente y, después de escanear mi ticket y la botella, esperé a que el empleado verificara el precio en estante.”
“El empleado regresó y confirmó que me tendrían que haber cobrado £22.98.”
“Esa noche en casa revisé mi ticket más detenidamente y descubrí que otra botella de ginebra parecía tener un precio demasiado alto.”
“Me quejé en línea y dije que volver a ASDA no me era conveniente, y me dijeron unos días después que tenía que ir a la tienda para resolver cualquier consulta de precio. Al final volví el viernes 12 y pasé por el mismo proceso.”
“Esta vez ofrecieron rebajar mi compra de £23.98 a £15.00 — yo pensaba que el precio debería ser como £19.50, así que acepté agradecido — y también me dieron una tarjeta de regalo de £5 por las molestias.”
Mike en el Festival de Cerveza de Bolton en 2022 (Imagen: Suministrada)
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Un portavoz de Asda dijo: “Cambiar las etiquetas de los estantes es una tarea manual, realizada por empleados al mismo tiempo que se actualizan sistemas como ‘Scan & Go’ y en línea.”
“Como en cualquier proceso manual, a veces algunos productos pueden pasarse por alto.”
“Si un artículo se escanea a un precio distinto al mostrado en el estante, los clientes deben avisar a un empleado, quien puede confirmar el precio correcto que se debe pagar en caja.”
En mayo de este año, Asda se disculpó por ‘precios incorrectos’ en una de sus tiendas en Pudsey.