El compromiso efectivo del paciente se impulsa por dos factores: la relevancia y la consistencia. Ambas características se sostienen sobre datos robustos y comprensibles.
En primer lugar, la consistencia. Al implementar estrategias de participación, la alineación a nivel empresarial es clave; beneficia a todos los implicados —pacientes y equipos de atención. Existe una nueva oportunidad para pasar de un alcance desorganizado hacia un proceso escalable, replicable y fiable en cualquier etapa del recorrido del paciente.
Sin embargo, experiencias consistentes no deben ser genéricas. Es crucial ir más allá de itinerarios que hagan sentir al paciente como un participante pasivo. En su lugar, avanzar hacia experiencias cuidadosamente orquestadas que guíen a los pacientes de manera fluida, especialmente cuando deben superar barreras para acceder a tratamiento.
Uno de los grandes beneficios de un enfoque integral y personalizado de compromiso del paciente es la capacidad de garantizar que las necesidades de cuidado de cada paciente se programen de forma inteligente. En un escenario ideal, donde podemos revisar y comprender cada aspecto de su salud y necesidades sociales, podemos crear trayectos adaptados a sus requisitos únicos. Retomando el ejemplo teórico de la madre soltera de nuestro artículo anterior —quizás tenga la suerte de disponer de una sola tarde libre en tres meses. Si ese es el caso, el sistema de salud debe aprovechar al máximo el tiempo con ella, por ejemplo, agendando citas —programando un examen de bienestar de la mujer y una mamografía el mismo día. Esto crea una experiencia más conveniente y fluida para ella y permite a la organización cerrar múltiples brechas de atención simultáneamente.
Asimismo, tener datos del paciente a disposición permite priorizar la atención de manera lógica y reduce el riesgo de que sus necesidades queden sin respuesta. Si el paciente requiere una visita anual de bienestar, una colonoscopia y una derivación a endocrinología, por ejemplo, un compromiso efectivo priorizaría la derivación, asegurando una secuencia lógica y un acceso rápido al apoyo necesario.
El compromiso del paciente nos afecta a todos
Adoptar un enfoque más integral no beneficia solo a los pacientes. También es una ventaja para los sistemas y equipos de salud. Con frecuencia, los equipos clínicos están sobrecargados, luchando por brindar atención de calidad mientras apenas pueden cuidar de sí mismos. Las necesidades del paciente y las de los trabajadores de salud van en paralelo. En ambos casos, podemos aprovechar los datos y oportunidades tácticas para aliviar la carga.
El compromiso basado en datos es la mejor manera de asistir a los pacientes en momentos de necesidad. Solo comprendiendo sus necesidades podemos abordar sus barreras de Determinantes Sociales de la Salud (DSS) y monitorear mejoras a largo plazo en su calidad de vida. Dicho esto, enfocarse en grupos de alta necesidad tiene un límite. Prevenir efectivamente que pacientes individuales queden desatendidos implica un mayor nivel de análisis de datos, acción basada en ellos y personalización.
La recolección de datos y el compromiso del paciente deben ir de la mano. Cuanto mejor comprendamos a nuestras poblaciones, mejor podremos impulsar iniciativas de atención basada en valor y ayudar a alcanzar su máximo nivel de salud.
De realidades operativas a futuros equitativos
Lograr una verdadera equidad en la salud en una sociedad y un mundo tan marcados por desigualdades puede parecer abrumador o incluso imposible. Pero cada uno de nosotros tiene un ámbito de influencia en los resultados del paciente, y quienes participamos en operaciones de salud tenemos un poder significativo para cambiar su experiencia.
Existen innumerables formas de comenzar a promover una equidad sanitaria real en nuestras comunidades. Hemos visto cómo una estrategia de compromiso a nivel empresarial puede optimizar el uso de recursos en todos los puntos de atención, liberando a los equipos para operar al máximo de sus capacidades y asegurando que los pacientes reciban al menos algún apoyo inmediato para sus necesidades más urgentes. También hemos visto que las plataformas tecnológicas basadas en datos hacen un mejor trabajo al atender inteligentemente las preferencias de los pacientes, aumentando la probabilidad de que se sientan cómodos y empoderados para acceder a la atención. Incluso hemos visto cómo una acción tan sencilla como comunicar transparentemente el propósito de la recolección de datos puede ayudar a los pacientes a contextualizar estas iniciativas y responder encuestas con honestidad y sin temor.
A medida que continuamos recopilando datos, estamos en una buena posición para aprovechar nuestras percepciones y dirigir a los pacientes hacia recursos de manera apropiada y conveniente, según sus necesidades únicas de DSS. Una ventaja de este enfoque es que no tenemos que preguntarnos si está funcionando —nuestros pacientes pueden decírnoslo. Hemos visto a pacientes agradecer proactivamente a los sistemas de salud por redirigirlos a recursos relacionados. Es posible responder a las necesidades de DSS con recursos escalables, incluso si no podemos enactar un cambio a gran escala de inmediato.
Para los líderes de salud, las percepciones accionables sobre los DSS son clave para avanzar en la equidad y mejorar los resultados de los pacientes. Al invertir en estrategias integrales de compromiso y aprovechar la tecnología, la industria de la salud puede generar confianza, abordar barreras de acceso y asegurar que ningún paciente quede desatendido. Con un análisis más profundo de los datos, colaboración transempresarial e itinerarios adaptados a necesidades específicas, podemos habilitar soluciones sostenibles y equitativas para diversas poblaciones de pacientes.
Foto: ipopba, Getty Images
Carrie Kozlowski, OT, MBA, es Cofundadora y COO de Upfront by Health Catalyst, una compañía de salud digital de rápido crecimiento y alto impacto. Upfront colabora con organizaciones proveedoras para comprometerse digitalmente con los pacientes, transformando su experiencia y guiándolos hacia la finalización de los pasos necesarios de atención a través de contenido personalizado y curado, basado en la ciencia de la comunicación en salud. Carrie ha dedicado más de veinte años combinando experiencia clínica en el mundo real con pensamiento estratégico y perspicacia comercial, liderando estrategia, operaciones y desarrollo de talento para empresas innovadoras unidas por el objetivo común de elevar los resultados de salud poblacional y compromiso del paciente. Su formación clínica incluye experiencia proporcionando atención directa, formación y servicios de gestión como terapeuta ocupacional en ejercicio en Houston y Chicago. Posee una maestría en administración de empresas de la Universidad de Illinois, Chicago, con enfoque en emprendimiento y gestión estratégica del cambio, y una licenciatura en terapia ocupacional de la Universidad de Hartford.
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