Dependo de oxigenoterapia a largo plazo tras un trasplante doble de pulmón.
Tengo derecho al reembolso del exceso de electricidad consumida por el concentrador de oxígeno y recibía pagos trimestrales de aproxidamente £48 de Vivisol, quien gestiona estos reembolsos en representación del NHS.
Sin embargo, tras la inundación de mi vivienda, tuve que alojarme con familiares y amigos durante un año, seguido de dos meses de convalescencia en casa de mi hija después de una cirugía cardíaca.
Durante ese período no recibí reembolsos. Vivisol alegó que no procedían al no residir en mi domicilio, por lo que mis anfitriones asumieron los costes de mi tratamiento.
Ss, East Sussex
El esquema de reembolso pretende cubrir los gastos energéticos derivados del uso del concentrador en pacientes elegibles.
En su web, Vivisol menciona que la elegibilidad aplica solo en la dirección principal del paciente, algo que considero ambiguo y potencialmente injusto. Personas con condiciones graves pueden requerir reubicación temporal por convalecencia, cuidados o obras.
Resulta irracional cargar a familiares con estos costes, máxime cuando los concentradores registran el consumo mediante contadores independientes. Monitorear el gasto sería sencillo.
Consulté al NHS England sobre posibles excepciones. Me derivaron al Consejo de Atención Integrada de Sussex, quien indicó que, en casos así, los pacientes pueden designar una dirección temporal como residencia principal a través de su proveedor.
Tras mi contacto, Vivisol accedió a reanudar y retropagar los reembolsos correspondientes al tiempo fuera del domicilio.
Un portavoz declaró: «Toda comunicación especifica que la elegibilidad aplica únicamente en la dirección principal. Tras su correo, revisaremos cómo clarificarlo.»
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