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Air Canada está programado para reiniciar gradualmente sus operaciones hoy tras alcanzar un acuerdo con el sindicato que representa a 10,000 azafatos para poner fin a su huelga.
La huelga ha interrumpido los planes de más de medio millón de viajeros desde que la aerolínea bandera de Canadá comenzó a cancelar vuelos el 14 de agosto.
Aún se prevé que los vuelos se vean afectados en los próximos días, y la aerolínea declaró que "todos los vuelos de Air Canada y Air Canada Rouge permanecen suspendidos" hasta al menos media tarde de hoy.
Esto es lo que los pasajeros deben saber sobre sus derechos a compensación y lo que su seguro de viaje podría cubrir.
Air Canada llega a un acuerdo con el sindicato
El sindicato anunció el acuerdo el martes por la tarde tras reanudar las conversaciones con Air Canada el lunes, por primera vez desde que la huelga comenzó durante el fin de semana.
La aerolínea más grande de Canadá dijo que los vuelos comenzarán a reanudarse el martes por la noche.
Los auxiliares de vuelo abandonaron sus puestos el sábado por la mañana tras rechazar la solicitud de la aerolínea de someterse a un arbitraje dirigido por el gobierno, que permitiría que un mediador externo decidiera los términos de un nuevo convenio.
El sindicato afirmó que el acuerdo garantizará el pago por el trabajo realizado mientras las aeronaves están en tierra, resolviendo uno de los principales motivos de la huelga.
"El trabajo no remunerado ha terminado. Hemos recuperado nuestra voz y nuestro poder", dijo el sindicato en un comunicado.
"Cuando nuestros derechos fueron vulnerados, nos mantuvimos firmes, nos defendimos y aseguramos un acuerdo tentativo que nuestros miembros podrán votar".
¿Cuándo se reanudarán los vuelos de Air Canada?
El presidente ejecutivo, Michael Rousseau, declaró que reiniciar una operación de esta magnitud es una empresa compleja y que reanudar el servicio regular podría llevar de siete a diez días.
Algunos vuelos serán cancelados hasta que se estabilice el horario.
"La restauración completa podría requerir una semana o más, por lo que solicitamos la paciencia y comprensión de nuestros clientes en los próximos días", dijo Rousseau en un comunicado.
Air Canada opera aproximadamente 700 vuelos diarios. La aerolínea estimó el lunes que 500,000 clientes se verían afectados por las cancelaciones de vuelos.
La firma de análisis de aviación Cirium indicó que, hasta el lunes por la tarde, Air Canada había cancelado al menos 1,219 vuelos nacionales y 1,339 internacionales desde el jueves pasado, cuando la aerolínea comenzó a suspender gradualmente sus operaciones antes de la huelga y paro que comenzó el sábado por la noche.
El Aeropuerto Internacional Pearson de Toronto, el más grande de Canadá, anunció que desplegará personal adicional para asistir a los pasajeros y apoyar las operaciones de reinicio.
¿Cuáles son mis derechos si se cancela mi vuelo de Air Canada?
Si su vuelo se originaba en la UE o el Reino Unido y es cancelado, Air Canada está obligada a encontrar una forma alternativa de llevarlo a su destino.
"Los clientes serán notificados sobre las opciones de viaje alternativas que se identifiquen para ellos. Sin embargo, dado que otras aerolíneas ya tienen alta ocupación debido a la temporada alta de viajes, proveer dicha capacidad llevará tiempo y, en muchos casos, no será posible de inmediato", declaró la aerolínea.
Air Canada afirma que "ha establecido acuerdos con otras aerolíneas canadienses y extranjeras para ofrecer a los clientes opciones de viaje alternativas en la medida de lo posible".
Cientos de miles de pasajeros permanecen varados en Canadá o en el extranjero. Pueden esperar recibir comidas y alojamiento cuando sea necesario.
Los pasajeros cuyos vuelos se vean afectados también serán elegibles para solicitar un reembolso completo a través del sitio web o la aplicación móvil de la aerolínea, según Air Canada.
En cuanto a la compensación económica, si Air Canada no puede reubicarlo en un vuelo sustituto dentro de las cuatro horas posteriores a la hora de salida original, tiene derecho a 600 €, el monto correspondiente a un destino final fuera de la UE/EEE y a una distancia superior a 3500 km.
Si su vuelo se originó en Canadá, está cubierto por las Regulaciones de Protección de Pasajeros Aéreos (APPR).
Esto significa que la aerolínea debe encargarse de completar su itinerario, aunque no se especifica ningún plazo de tiempo.
Dada la gran cantidad de viajeros que necesitan ser reubicados en un nuevo vuelo, Air Canada aconseja a los pasajeros que cancelen y soliciten un reembolso.
Los viajeros que opten por esperar a ser reubicados en un nuevo vuelo no tienen derecho al deber de cuidado, ya que, según las regulaciones canadienses, este no es obligatorio durante "una interrupción laboral dentro de la aerolínea".
¿Puedo reclamar al seguro de viaje si mi vuelo se cancela?
Primero debe agotar las opciones con la aerolínea; el seguro de viaje es secundario a lo que la aerolínea pueda o no hacer por usted (y se requerirá evidencia).
Los viajeros podrían tener derecho a una compensación si su póliza de seguro incluye cobertura por interrupción o cancelación de viaje.
En este caso, debe asegurarse de conservar toda la documentación relevante, incluyendo recibos, pases de abordar y comunicados de la aerolínea, por si necesita presentar una reclamación.
Las pólizas de seguro de viaje a menudo también cubren gastos de comidas, hoteles o transporte durante interrupciones prolongadas.