Se ha advertido a los clientes que solicitar un reembolso falso es fraude, lo que podria resultar en un antecedente penal.
Los expertos en pagos del sector hostelero de Dojo revelaron que algunas personas están usando inteligencia artificial para intentar conseguir reembolsos gratis.
Dijeron: “La manipulación de imágenes con IA representa un nuevo estilo de intento de fraude.
“Aunque las publicaciones virales recientes puedan parecer graciosas, la conducta subyacente y las implicaciones de la estafa son serias.
@UberEats mi pedido de comida lleva una hora de retraso y su servicio al cliente se negó a reembolsarme en uber cash
— I paid them all in dust (@battletested5) 17 de diciembre de 2025
“Usar IA para manipular imagenes o información para obtener un beneficio financiero es fraude.
“Incluso algo aparentemente pequeño, como mentir para conseguir un reembolso de un restaurante, se considera legalmente fraude por falsa representación bajo la Ley de Fraude del 2006.
“Los clientes podrían enfrentarse a la expulsión de la app de entregas, o a multas y un antecedente penal por conducta fraudulenta.
“Eso significa que en el momento en que alguien miente a sabiendas para obtener un reembolso al que no tiene derecho, se convierte en un delito, incluso si la cantidad es pequeña.
“Para las pequeñas empresas en crecimiento que operan en el sector hostelero, donde los márgenes son ajustados y la competencia es alta, estas reclamaciones de reembolso falsas pueden tener un impacto significativo en los ingresos del negocio. Los clientes deberían considerar esto antes de sumarse a lo que puede parecer solo una nueva ‘moda’.”
Consejos para que las empresas eviten reclamaciones de reembolso fraudulentas
Para las empresas, Doja aconsejó lo siguiente:
1. Priorizar la comunicación rastreable dentro de la aplicación
Animar a los clientes a plantear problemas a través de canales formales en vez de mensajes informales.
Esto asegura que una cuenta verificada está vinculada a la reclamación, el historial de disputas del cliente es visible y se pueden detectar patrones de comportamientos sospechosos.
Cómo evitar estafas
2. Implementar una política de reembolso clara y cumplirla
Una política transparente reduce disputas y dificulta que los estafadores exploten la ambigüedad.
Su política debe incluir: Qué evidencia se requiere, plazos para solicitar reembolsos, condiciones para reembolsos parciales y cómo se manejan las reclamaciones repetidas.
No temas rechazar reclamaciones sospechosas
Los defraudadores confían en que las empresas cedan a su presión o tomen una decisión desinformada.
Una investigación más profunda por parte del negocio, asegurándose de revisar las reclamaciones, verificar las cámaras de seguridad y preguntar al personal que preparó la comida, puede garantizar que no se acepten reclamaciones manipuladas.