El gobierno británico ha lanzado una consulta pública para recabar opiniones sobre cómo el ID digital puede agilizar, facilitar y hacer mas seguro el acceso a los servicios públicos. Dicha consulta permitirá a la ciudadanía pronunciarse sobre la utilización de la identificación digital para optimizar dichos servicios. El Secretario Jefe del Primer Ministro señaló que el Estado necesita "ponerse al día" con los servicios que ya ofrece el sector privado, como la banca en línea.
En un comunicado, el Ejecutivo declaró: "El prototipo de ID digital muestra cómo un ‘gobierno por aplicación’ podría funcionar con este sistema como base, realizando por el ciudadano la labor de interconexión entre departamentos que actualmente debe hacer uno mismo". La población tiene ahora la oportunidad de opinar sobre cómo este nuevo ID digital podría ayudarles a acceder a los servicios públicos de forma más rápida, sencilla y segura, con el lanzamiento hoy (martes) de esta consulta nacional.
Desde la gestión de pagos por cuidado infantil gratuito hasta la presentación de declaraciones de impuestos, la consulta buscará conocer cómo este sistema podría mejorar los servicios públicos para los usuarios. Paralelamente, el gobierno mostrará imágenes y vídeos de un prototipo operativo que ilustra cómo las personas podrían identificarse en una única aplicación, eliminando la dependencia de múltiples accesos y documentos en papel, lo que ahorraría tiempo y esfuerzo.
Este "gobierno por app" será tan fácil y seguro como la banca online y estará disponible para quien lo desee. Pondrá fin a la frustración de las interminables llamadas telefónicas, los formularios impresos complejos y la incertidumbre sobre los plazos para obtener ayuda. Las vías existentes de acceso a los servicios públicos seguirán disponibles para quienes las prefieran.
El sistema forma parte de un plan más amplio para reformar los servicios públicos, modernizar la tecnología del sector y reemplazar los sistemas obsoletos, con el fin de mejorar la eficiencia en todo el país y generar ahorros a largo plazo al sustituir los costosos sistemas basados en papel. Las cifras son elocuentes: el DVLA procesa actualmente 45.000 cartas diarias, el Defra utiliza 500 formularios en papel distintos y HMRC gestiona 100.000 llamadas telefónicas al día.
Darren Jones, Secretario Jefe del Primer Ministro, afirmó: "Con demasiada frecuencia, la ciudadanía vive con desasosiego sus interacciones con los servicios públicos: llamadas interminables, formularios complejos y tener que repetir su situación a distintas áreas del gobierno. Quiero cambiar eso y que los servicios públicos funcionen para ustedes. El nuevo ID digital lo hará posible, permitiendo identificarse de forma rápida, sencilla y segura".
"Supermercados, bancos y comercios han trasladado sus servicios a Internet porque mejora la experiencia del cliente y ofrece mejor relación calidad-precio. Otros países, como Estonia, digitalizaron por completo sus servicios públicos hace años. Nosotros debemos ponernos al día. Iniciamos esta consulta pública para que aporten su perspectiva sobre cómo usar el ID digital para mejorar los servicios. Queremos construir un sistema que funcione para todos. Ahora es su oportunidad".
"Cualquier persona que inicie un nuevo empleo podrá utilizar la nueva prueva digital de identidad para las verificaciones digitales del derecho a trabajar, que serán obligatorias antes del final de la legislatura. También existirá la opción de realizar una verificación digital de otros documentos, como pasaporte o eVisa, si se prefiere".
La consulta determinará cómo el ID digital puede servir mejor a la población y utilizará esa retroalimentación para construir un sistema que facilite el acceso a los servicios y ofrezca el máximo beneficio. Entre las preguntas figuran: a qué edad debería poder obtenerse un ID digital; qué información sería útil incluir (como comprobante de domicilio además de identidad) para evitar la búsqueda de facturas o extractos bancarios; qué servicios gubernamentales podrían mejorar (por ejemplo, obtener una licencia de conducir o verificar el código fiscal); y cómo garantizar que nadie quede excluido.
Para asegurar que se escuchan las voces de todos los estratos sociales, se lanzará un proceso en profundidad que irá más allá de las consultas gubernamentales habituales. Además de la consulta online de ocho semanas, se creará un Panel Ciudadano sobre el ID digital, que reunirá a personas de distintos orígenes de todo el país. Este panel mantendrá debates profundos, compartirá perspectivas diversas sobre las propuestas y acordará formas de avanzar.
Si bien el prototipo presentado hoy ofrece una idea de cómo podría ser el ID digital y qué servicios abarcaría, el diseño definitivo del programa estará sujeto a los resultados de la consulta y a las opiniones recogidas. Este anuncio sigue a la Hoja de Ruta para un Gobierno Digital Moderno, que trazó cómo la tecnología transformará los servicios en toda la administración, desde la digitalización de la planificación hasta la facilitación de la gestión de prestaciones e impuestos. El gobierno está agilizando la transición de las organizaciones hacia tecnologías modernas, reformando la financiación para reemplazar más rápido los sistemas antiguos y duplicando el número de expertos tecnológicos en Whitehall.