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La aerolínea Southwest, con base en Dallas, está recibiendo muchas quejas de los pasajeros después de un cambio importante en su proceso que hizo hace poco más de un mes.
El 27 de enero, Southwest terminó con su política de open seating (asientos libres). Ahora los pasajeros deben seleccionar su asiento o se les asigna uno específico automáticamente.
Los viajeros han compartido su frustración con la nueva política en las redes sociales. Dicen que tienen problemas para leer los números de los asientos, que hay confusiones durante el embarque y que ya no pueden sentarse separados en el avión si hay espacio.
“Siempre estamos buscando formas de mejorar la experiencia de nuestros clientes, para seguir ofreciendo el viaje sin complicaciones y confiable que los clientes esperan de Southwest”, dijo un portavoz de la compañía a Fox News Digital este jueves.
“Los empleados de Southwest ofrecen la mejor hospitalidad en la industria de las aerolíneas, junto con nuestra confiabilidad, que es de las mejores”, agregó el portavoz. “Esperamos seguir brindando a nuestros clientes viajes amigables, confiables y de bajo costo.”
Los pasajeros están criticando a Southwest Airlines por los problemas con los asientos después de que la compañía eliminara su política de asientos libres.
En el foro “r/SouthwestAirlines” de Reddit, un usuario escribió: “Sí, es tan malo como dice todo el mundo.”
Esa persona añadió: “Pagué por un asiento en la fila de emergencia. Hay dos personas a mi lado. Todas las otras filas a mi alrededor (de la misma clase o inferior) solo tienen a una persona. Aún así no nos podemos cambiar de sitio, aunque pagamos por los asientos.”
Otro usuario diferente escribió: “Ahora mismo estoy en un vuelo, y está lleno como un 25% (quizás menos). Dijeron que la gente no puede cambiar de asiento por razones de balance de peso. Yo estoy en una fila completa. La fila delante de mí está vacía.”
“No es para tanto”, dijo otra persona. “Solo tienes que pagar más.”
En el mismo foro, alguien publicó: “Esto es lo que nadie está diciendo sobre los nuevos asientos asignados. Hay una cantidad alarmante de clientes que no tiene ni idea de cómo están numerados los asientos o cómo leerlos.”
El pasajero dijo que vio como 15 personas sentadas en el asiento equivocado, además de otros pasajeros pidiendo ayuda para encontrar su fila.
“Al principio pensé que la mayoría de la gente simplemente son idiotas, luego se me ocurrió que probablemente son clientes frecuentes de SWA que nunca han tenido que lidiar con números de asiento”, dijo el mismo usuario.
Otro usuario de Reddit escribió: “Principalmente he volado con SW, pero aún así sé cómo encontrar mi asiento en un avión. No es difícil. Incluso cuando no había asientos asignados, los asientos tenían números. Es alucinante que esto sea difícil para alguien.”
Otra persona más dijo: “Probablemente sea cierto y es gracioso siquiera considerarlo, porque los asientos siempre han estado numerados, incluso antes.”
Un hombre publicó en X: “Siempre solía volar con Southwest. Estaba tratando de encontrar un vuelo, y vi que todo lo que me gustaba ha desaparecido. Precios más altos y tarifas por todo. Además, podrían separarme de mi grupo con este nuevo sistema de asientos. Una lástima.”
“Oye @SouthwestAir, por favor vuelve a tu sistema de asientos libres. Atentamente, TODOS LOS QUE VUELAN CON SOUTHWEST”, dijo una mujer en X.
En la página de Southwest sobre “asientos asignados con opciones premium”, la aerolínea aconseja a los clientes: “Elige tu asiento. Eleva tu experiencia.”
También dice: “Para su comodidad, presentamos opciones de asiento que le permiten elegir la experiencia que prefiere. Esto incluye opciones para seleccionar dónde quiere sentarse y actualizar a un asiento con más espacio para las piernas, dándole más opciones cuando viaja con nosotros.”
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Ashley J. DiMella es reportera de temas de estilo de vida en Fox News Digital.