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United Airlines ha actualizado su política de pasajeros para abordar una queja común durante los vuelos: los viajeros que reproducen audio o video sin usar auriculares.
La aerolínea revisó su contrato de transporte el 27 de febrero para aclarar que ahora se requiere que los pasajeros usen auriculares al escuchar contenido a bordo, confirmó United en un comunicado a Fox News Digital.
"Siempre hemos animado a los clientes a usar auriculares cuando escuchan contenido de audio, y nuestras reglas de Wi-Fi ya les recuerdan que los usen", dijo la aerolínea. "Con la expansión de Starlink, pareció un buen momento dejarlo aún más claro agregándolo al contrato de transporte".
Este cambio aparece en la sección de "negativa de transporte", que describe las circunstancias bajo las cuales United puede negar el embarque o retirar a un pasajero de un vuelo. Según la nueva redacción, los pasajeros que no usen auriculares mientras reproducen audio o video podrían enfrentar la expulsión del avión.
La política también establece que los viajeros que causen "pérdidas, daños o gastos de cualquier tipo" podrían ser responsables de reembolsar a la aerolínea.
Jacqueline Whitmore, experta en etiqueta con base en Florida, opinó sobre la nueva norma: "Ya era hora". Ella comentó a Fox 32 Chicago: "Creo que debemos empacar nuestros modales siempre que viajamos en avión. Y, irónicamente, quienes violan esto son los padres, que no ponen auriculares a sus hijos".
La actualización de United ha generado fuertes reacciones en línea. Un usuario de Reddit escribió: "Vuelo mucho con United y nunca lo he experimentado, pero me volvería loco si alguien comenzara a reproducir audio en alto". Otro respondió: "Diría que sucede en aproximadamente un tercio de mis viajes".
Otros señalaron que, aunque la aerolínea siempre tuvo técnicamente la autoridad para abordar comportamientos disruptivos, incluir el uso de auriculares en el contrato de transporte da a la tripulación la capacidad de hacerlo cumplir verdaderamente. "Ahora [hagamos] la misma regla para las salas VIP", escribió un usuario.
Los pasajeros que no tengan sus propios auriculares pueden solicitar un par básico con cable de cortesía a bordo, según la información de entretenimiento en vuelo de United. United es la primera gran aerolínea estadounidense en incluir formalmente el uso de auriculares en su acuerdo de pasajero legalmente vinculante, aunque otras compañías fomentan una etiqueta similar a bordo.
Whitmore agregó: "Esto siempre ha sido un gran problema. Comenzó con los celulares hace muchos, muchos años". Ella cree que, a partir de ahora, "los auxiliares de vuelo darán una advertencia antes de prohibir el vuelo a los pasajeros" por no usar auriculares. Y "cualquiera que tenga un problema con eso", añadió, podría "ser expulsado inmediatamente por la FAA".