La doctora Vana Katsomitrou viajaba desde el aeropuerto de Londres Luton a Alicante, España, para una estancia de cuatro noches y solo llevaba equipaje de mano.
Un miembro del personal le pidió que colocara su mochila en el medidor porque pensó que era demasiado grande, pero ella afirma que la bolsa entró “cómodamente” en la caja.
Vana dice que tocó el brazo de la empleada de EasyJet para mostrarle que la mochila no era demasiado grande, pero la trabajadora le advirtió en voz alta que no la tocará.
Easyjet expulsa a una doctora del NHS por un problema con el equipaje… a pesar de una foto que ‘muestra que la mochila cabe’ (Imagen: Kennedy News and Media)
La empleada le “gritó”, la acusó de acoso y no le permitió abordar el vuelo.
La doctora del NHS dijo que se disculpó y ofreció pagar la tasa de 60 libras por el equipaje, pero aún así no la dejaron tomar su vuelo de 160 libras.
Después de quejarse con EasyJet, le respondieron que un miembro del personal afirmó haberse “sentido amenazado”, por eso no se le permitió volar.
Tras investigarlo, le dijeron que no podían revelar el resultado “por razones de seguridad”, pero que tomaban en serio sus comentarios.
EasyJet confirmó después que Vana sacó artículos de su mochila para que cupiera en el medidor, pero afirmó que luego se volvió “conflictiva”, por lo que no se le permitió viajar.
Vana, de Wembley Park, Londres, dijo: “Fui al aeropuerto y había una mujer que era bastante agresiva con la gente que embarcaba y tenía muy malas formas.
“Les pedía a las personas que pagaran por su equipaje porque era demasiado grande. También me detuvo a mí y dijo que mi mochila era muy grande y no cabía en el medidor.
“Saqué una chaqueta de mezclilla y me la puse. La mochila entró en la caja muy cómodamente. Ella me dio la espalda y yo la toqué en el brazo para mostrarle que la mochila cabía.
“En ese momento ella empezó a gritar ‘no me toques’. Me dijo que la había acosado.
“Le dije ‘si hice algo que te ofendió, me disculpo’, y ella dijo que no aceptaba mis disculpas. No me dejaron subir al avión.
“Yo no fui agresiva en absoluto.”
La trabajadora del NHS dijo que se quejó con EasyJet y le ofrecieron un reembolso de 13 libras, pero le dijeron que su comportamiento había sido problemático.
Vana ha prometido nunca volar con EasyJet de nuevo, a menos que sea una cuestión de “vida o muerte”.
EasyJet dijo que su personal en tierra pide a los clientes que verifiquen el tamaño de sus bolsas usando los medidores para asegurarse de que cabrán en la cabina, y por justicia hacia los clientes que han pagado por llevar equipaje adicional.
Afirmaron que su informe del vuelo confirma que el equipaje de Vana superaba lo permitido en su reserva y que ella sacó artículos para que cupiera en el medidor.
Un portavoz de EasyJet dijo: “Nuestro personal en tierra comprueba que las bolsas estén dentro de las dimensiones máximas para asegurarse de que caben donde deben guardarse en la cabina y por justicia con los clientes que han reservado para traer equipaje adicional.
“Como la Sra. Katsomitrou se comportó de manera disruptiva hacia nuestro equipo en la puerta de embarque, se le negó el viaje. No toleramos comportamientos abusivos o amenazantes hacia nuestro personal.”