La clienta, que pidió mantenerse anónima, compró un navegador TomTom Go en la tienda en junio, pero dejó de funcionar de repente en diciembre.
Lo había conectado para actualizarlo antes de un viaje largo por una ruta desconocida, pero la pantalla estaba completamente en blanco. Hasta ese momento había funcionado perfectamente.
Pensando que el dispositivo tenía una garantía de 12 meses, como indicaba el sitio web de Halfords, lo llevó de vuelta a la tienda. Allí, el personal le dijo que no era posible un reemplazo. Le explicaron que el artículo tenía solo tres meses de garantía, y que ya había caducado.
Ella comentó: “Si hubiera sabido que el servicio iba a ser tan malo, no me hubiera molestado en comprarlo con ellos. Son muy engañosos. Su página web es engañosa.”
La clienta llamó al Servicio de Atención al Consumidor, que le citó la Ley de Derechos del Consumidor del 2025 y le dio el número de ayuda de Halfords. Allí, “aunque no lo crean”, le aconsejaron que “intentara pillar” a la tienda preguntando sobre la garantía del producto.
Después de buscar consejo, volvió a la tienda y habló con la misma empleada de Halfords de su primera visita, quien se mostró muy “despectiva” y “no mostró interés”.
La cliente dijo: “Fue bastante humillante estar allí hablando con ella, mientras soltaba esas cosas delante de otros compañeros de trabajo en la tienda, que me miraban con curiosidad. Fue realmente desagradable. Me sentí humillada.”
Después de que contactara con The Messenger, Halfords y TomTom se han puesto en contacto para intentar resolver el problema.
Un portavoz de Halfords declaró: “Todos los productos de Halfords cuentan con una garantía de 12 meses respaldada por el fabricante. Como este problema ocurrió fuera del período de 28 días desde la compra, el personal de la tienda debería haber ayudado a [la clienta] a contactar directamente con el fabricante, y hemos pedido disculpas porque eso no sucedió en su momento.
“[La clienta] ha recibido desde entonces asistencia de TomTom para resolver el problema, y Halfords le ha ofrecido un vale de cortesía y más ayuda en la tienda si fuera necesario.”