Modernización integral del servicio ferroviario en Mallorca
La empresa pública Serveis Ferroviaris de Mallorca (SFM) ha dado un paso de gigante para mejorar la experiencia de sus usuarios, al adjudicar un nuevo contrato de asistencia e información para el período 2026-2030. Según la compañía, esta medida supone una mejora "significativa" de los servicios, ofreciendo información clara, apoyo inmediato y asistencia permanente a todos los viajeros de la red ferroviaria insular.
Refuerzo presupuestario histórico para un servicio superior
El nuevo contrato destina 1,16 millones de euros para los dos primeros años —prorrogables—, frente a los 483.418 euros del anterior acuerdo (2020-2024). Este incremento permitirá implementar un servicio más integral y centrado en el usuario, respondiendo así a una demanda histórica de los viajeros: disponer de información rápida y fiable en todo momento.
Asistencia integral las 24 horas
Uno de los pilares del nuevo servicio es un sistema de soporte totalmente integrado, que acompaña al pasajero antes, durante y después del viaje. A diferencia del contrato precedente, centrado principalmente en la asistencia remota básica y la monitorización técnica, el nuevo marco garantiza una atención continua los 365 días del año, con respuestas más ágiles a incidencias y consultas frecuentes sobre horarios, modificaciones del servicio o reclamaciones.
Canales de comunicación mejorados
La información se difundirá mediante múltiples vías: megafonía y pantallas en estaciones, sistemas audiovisuales en los trenes, la web corporativa, redes sociales como Instagram y X, servicios de mensajería (WhatsApp) y soporte telefónico directo. Este enfoque multimodal garantiza que cada pasajero acceda a la información precisa en el momento necesario, mejorando sustancialmente la experiencia de viaje.
Inteligencia artificial para respuestas instantáneas
El contrato incorpora un sistema de inteligencia artificial diseñado para responder automáticamente a las preguntas más frecuentes. Será multilingüe, accesible para personas con discapacidad y proporcionará información clara, rápida e intuitiva para todos los usuarios.
Información de transporte coordinada
SFM reforzará la coordinación con el servicio de autobuses TIB a través del Consorci de Transports de Mallorca, ofreciendo a los pasajeros información coherente e integrada al utilizar distintos modos de transporte. Esto resultará especialmente útil ante interrupciones del servicio, eventos especiales o incidentes imprevistos, asegurando un viaje más fluido y predecible.
Red más segura y fiable
El acuerdo incluye también la monitorización continua de las infraestructuras ferroviarias, lo que facilitará la detección temprana de incidentes, una mejor coordinación de las respuestas y la reducción de los tiempos de interrupción del servicio. De este modo, se incrementa tanto la fiabilidad como la seguridad de la red, garantizando que los usuarios reciban siempre información clara y actualizada.
Evaluación continua y adaptación futura
El nuevo marco contempla sistemas de seguimiento, informes periódicos y análisis de datos que permitirán mejoras progresivas. La mayor inversión reforzará además el soporte en períodos punta —fines de semana, festivos y servicios nocturnos— y asegurará la adaptabilidad a futuras ampliaciones de la red ferroviaria.
Nuevas pantallas y sistemas digitales
Como parte de la estrategia global, SFM ha instalado este año 171 nuevas pantallas en estaciones de tren y metro, junto con un sistema de información digital en tiempo real. Se está actualizando la megafonía y renovando los sistemas de gestión de contenidos a bordo. Asimismo, está previsto el lanzamiento de una nueva página web de SFM, que ofrecerá un acceso más intuitivo, completo y fácil a la información esencial para el viaje.
Un compromiso firme con el pasajero
Con este contrato, SFM refuerza su compromiso con los viajeros, aunando eficiencia, accesibilidad y tecnología. La mejora informativa se complementa con otras prioridades estratégicas, como el aumento de personal, la mayor seguridad, trenes más cómodos y la modernización de infraestructuras, consolidando así un servicio más fiable y centrado en el usuario, tanto para residentes como para visitantes de Mallorca.