Ante los crecientes desafíos que enfrentan los sistemas de salud en todo el país, como el aumento de la demanda de atención oncológica y la escasez de personal, el Tampa General Hospital anunció este mes un nuevo programa de atención virtual cuyo objetivo es extender el apoyo clínico más allá de las paredes del hospital.
El sistema de salud estableció una colaboración con Reimagine Care, una startup con sede en Nashville especializada en ofrecer gestión virtual de síntomas y servicios de coordinación de cuidados a pacientes oncológicos en tratamiento activo. Esta alianza busca hacer que la atención del cáncer sea más cómoda y accesible para los pacientes.
Fundada en 2020, Reimagine funciona como una “extensión del centro oncológico”, según afirmó su director ejecutivo, Dan Nardi. La empresa utiliza un asistente virtual con inteligencia artificial llamado Remi, además de un equipo propio de enfermeras y profesionales de práctica avanzada formados en oncología clínica, para brindar apoyo virtual a demanda.
“Cuando un paciente contacta a las 2 de la madrugada con síntomas preocupantes, nuestra plataforma y equipo manejan la triage, proporcionan orientación y, en raras ocasiones, derivan al médico del paciente cuando es clínicamente necesario”, explicó Nardi.
Señaló que Reimagine documenta toda la información en la historia clínica electrónica (HCE) de sus socios hospitalarios, garantizando así una visibilidad completa.
Aproximadamente el 95% de las inquietudes de los pacientes se resuelven de manera virtual, lo que se traduce en menos visitas a urgencias y una menor carga administrativa para los oncólogos, indicó Nardi.
En resumen, el hospital es responsable del plan clínico y los cambios en el tratamiento del paciente, mientras que Reimagine se encarga de la logística operativa relacionada con el seguimiento continuo, declaró.
Elisabeth King, vicepresidenta de operaciones del instituto oncológico de Tampa General, comentó que la startup llamó su atención por ofrecer un modelo innovador y proactivo que lleva la atención oncológica al hogar.
“Su equipo de enfermeras oncológicas y profesionales de práctica avanzada utiliza la telemedicina, el teléfono y mensajería segura para evaluar síntomas y brindar una atención personalizada. Este enfoque se alinea perfectamente con el compromiso de Tampa General con la innovación centrada en el paciente, un mejor acceso y la continuidad de la atención”, afirmó.
Para medir el éxito de esta colaboración, Tampa General hará un seguimiento de la reducción en visitas de emergencia y admisiones hospitalarias, además de monitorear la satisfacción del paciente, los resultados reportados por los mismos, el uso de la telemedicina y la mensajería, así como los tiempos de respuesta para la evaluación de síntomas.
El sistema de salud también tiene la intención de rastrear la disminución del “tiempo en pijama” de los oncólogos, es decir, las horas dedicadas a responder mensajes y coordinar cuidados fuera del horario laboral.
Además de implementar la plataforma de Reimagine, el brazo de capital de riesgo del hospital, TGH Ventures, ha invertido en la empresa.
Rachel Feinman, vicepresidenta de innovación de TGH Ventures, destacó que a su equipo le gustó el enfoque de Reimagine, que combina una plataforma basada en inteligencia artifical con la importancia de que los pacientes puedan conectar directamente con enfermeras oncológicas y profesionales de práctica avanzada cuando lo necesiten.
“Aunque comenzamos con las necesidades complejas de nuestros pacientes de oncología médica, vemos a Reimagine Care como una plataforma con potencial para expandirse a lo largo del continuo de atención oncológica”, señaló Feinman.
Foto: FatCamera, Getty Images