En el ámbito sanitario, los pacientes exigen cada vez más transparencia. Desean tener control sobre su salud y acesso a sus datos médicos. Y tienen razón: el paciente debería ser el eje central del sistema de salud, no un elemento periférico.
Uno de los campos más prometedores para impulsar este cambio es el acceso farmacéutico, especialmente en lo relativo a los medicamentos recetados. Hoy, casi todos los proveedores utilizan software de prescripción electrónica, que también puede ofrecer información en tiempo real sobre precios y disponibilidad de fármacos. Sin embargo, son pocos los que comparten esta información con los pacientes —ya sea directamente o mediante herramientas que les den acceso inmediato—, desaprovechando así una oportunidad crucial para mejorar la atención y empoderar la toma de decisiones.
Lo que más importa a los pacientes son los resultados en su salud. Quienes diseñamos software y servicios sanitarios debemos considerar la experiencia del usuario. Hacerlo suele resolver problemas de forma anticipada. Tomemos la adherencia al tratamiento: solo alrededor del 50 por ciento de los pacientes con medicación crónica sigue su plan terapéutico, lo que contribuye a unas 125.000 muertes evitables y le cuesta al sistema sanitario estadounidense entre 100.000 y 300.000 millones de dólares anuales. Facilitar el acceso y la asequibilidad de los medicamentos puede, literalmente, salvar vidas.
Para apoyar un enfoque farmacéutico más centrado en el paciente, conviene abordar tres elementos clave en el momento de la prescripción:
1. Elegibilidad y cobertura del seguro: Antes de emitir una receta, los proveedores deberían poder visualizar y compartir fácilmente la información sobre elegibilidad y cobertura, ayudando así a los pacientes a comprender qué está cubierto, qué no y qué alternativas existen. Esto previene retrasos y garantiza que el paciente reciba un tratamiento oportuno a un precio asequible.
2. Disponibilidad: Los pacientes necesitan saber dónde hay existencias de un medicamento. Los proveedores tecnológicos de los profesionales pueden optar por compartir esta información mediante notificaciones de texto, evitando así desplazamientos infructuosos a varias farmacias o, peor aún, que el paciente desista por completo de adquirir el medicamento.
3. Precio: El precio varía notablemente entre farmacias, pero los pacientes suelen ir a la más cercana sin saber que pueden existir opciones más ventajosas. Es posible adoptar un enfoque dual en la transparencia de precios: los proveedores pueden acceder a comparativas de costes —incluyendo opciones por correo o en línea— y los pacientes pueden recibir esta información por mensaje de texto para tomar una decisión informada.
Según una encuesta nacional, el 33 por ciento de los estadounidenses no retira sus recetas. Los motivos principales son:
- Costo (30%)
- Olvido (18%)
- Falta de existencias (17%)
- Problemas de transporte (17%)
Una breve conversación sobre cobertura, disponibilidad y precio puede ayudar al paciente a tomar decisiones informadas y salir de la consulta con la confianza de que su medicación será dispensada al mejor precio posible. Este enfoque no solo beneficia al paciente, sino que también ahorra tiempo al profesional: menos llamadas de seguimiento por temas de cobertura o cambios de farmacia, y menos casos de agravamiento por no haber iniciado el tratamiento.
Los pacientes no deberían tener que navegar por múltiples portales ni revisar complejos documentos de seguros para entender sus opciones. Lo que quieren —y necesitan— es un proveedor de confianza que pueda explicarles sus alternativas de manera clara y sencilla, y que les dé acceso directo a la información para que actúen como consumidores informados.
Foto por el usuario de Flickr Jernej Furman
Julian Herbert inició su carrera en desarrollo de productos tecnológicos como analista de negocio especializado en comercio electrónico en la industria de los semiconductores. Siguiendo su curiosidad, se convirtió en consultor de gestión en Deloitte, liderando proyectos de desinversión e integración en fusiones y adquisiciones en diversos sectores, incluidos el farmacéutico y el biotecnológico. Luego regresó al desarrollo de productos y al comercio electrónico en Amazon, donde lanzó soluciones de aprendizaje automático para vendedores externos en la plataforma. También se le encomendó liderar el desarrollo de productos para AWS Startups, creando su primera línea de productos microdirigidos.
En DoseSpot, Julian dirige la innovación de producto, ayudando a la empresa a crecer y ofrecer tecnología de prescripción electrónica segura y fiable, así como integraciones de software para diversos mercados sanitarios. Originario de Luisiana, se graduó como valedictorian en la Universidad del Sur de Baton Rouge con una licenciatura en Ciencias de la Computación. Además, posee un MBA de la Ross School of Business de la Universidad de Michigan, con especialización en estrategia y emprendimiento.
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