La atención sanitaria se encuntra en un punto de inflexión. Los clínicos están desbordados, los pacientes exigen más, y el amasijo de soluciones tradicionales está empeorando la situación, en lugar de mejorarla.
A medida que nos acercamos al final de 2025, no puedo evitar reflexionar sobre la cantidad sin precedentes de incertidumbre que plaga el sector sanitario — y sobre lo que debe ocurrir. La población vive más años y, con una complejidad creciente, la demanda de una atención de calidad es mayor que nunca. La inflación y el aumento de los gastos, los inminentes recortes en Medicaid y la evolución de los sistemas de reembolso amenazan el futuro rendimiento de las consultas médicas, los hospitales y las redes sanitarias. Los clínicos siguen invirtiendo un tiempo excesivo —e innecesario— en una tonelada de tareas administrativas, así que no es de extrañar que las tasas de desgaste profesional y la escasez de personal sigan en aumento.
Según un estudio de Google Cloud realizado por The Harris Poll, los clínicos dedican casi 28 horas semanales a trabajo administrativo, mientras que el personal no clínico promedia 34–36 horas. El mantenimiento de registros, los formularios de seguros y las autorizaciones previas impulsan el desgaste profesional en más del 80% de los clínicos y reducen el tiempo con los pacientes en ocho de cada diez proveedores, según el informe.
Aunque seguimos hablando de la IA y herramientas avanzadas como los flujos de trabajo autónomos para aliviar la carga e impulsar la eficiencia, la tecnología por sí sola no basta. Para que las organizaciones construyan modelos de negocio sostenibles y preparados para el futuro, y para que la industria experimente una transformación real y significativa, son necesarios nuevos enfoques que compartan el riesgo y fomenten la responsabilidad. Creo que las alianzas responsables son la mejor manera de cambiar el sistema.
El costo de las tareas administrativas
Nadie discutiría que la tecnología no ha impulsado la sanidad, pero con ella también llega más carga y tareas para los clínicos en un sistema ya marcado por procesos anticuados, fragmentados e ineficientes.
Cuando pensamos en lo que hacen nuestros clínicos a diario, las tareas se dividen en dos categorías: trabajo esencial y tareas gravosas. Las tareas esenciales son la razón por la que los clínicos fueron a la facultad de medicina en primer lugar, y por la que siguen haciendo lo que hacen cada día: cuidar de los pacientes. Las tareas gravosas, por otro lado, son labores importantes como la gestión del ciclo de ingresos, la documentación, la codificación, la salud poblacional, la salud digital y garantizar que los datos correctos estén en la historia clínica electrónica en el momento adecuado.
Aunque estas tareas son necesarias, no aportan ningún valor a clínicos o pacientes y solo conducen al estrés y al desgaste profesional. De hecho, el 60% de los médicos afirma sentir a menudo agotamiento y el 31% dice sentirse sobrecargado y sobrexigido, según The Physicians Foundation.
La escasez de personal sanitario solo añade presión a la que ya enfrentan los clínicos, y nada parece estar cambiando. Una encuesta de Harris informa de que más de la mitad de los trabajadores sanitarios de primera línea planean cambiar de trabajo en 2026, y McKinsey señala que 6 de cada 10 médicos podrían abandonar por completo la práctica clínica. Pero es crucial reclutar y retener un conjunto saludable de profesionales compasivos y tecnológicamente avanzados para cuidar de nuestra población.
Si queremos forjar un nuevo camino, debemos pensar en qué —y cuánto— les estamos pidiendo a los clínicos que hagan. Uno de cada cinco médicos declara pasar más de ocho horas en el sistema de historia clínica electrónica fuera de su horario laboral. Estas tareas impactan tanto en su tiempo como en el significado de su trabajo. Y, al final del día, un trabajo sin significado es degradante.
Si los clínicos no tienen que realizar ciertas tareas, y si ciertas tareas no tienen que completarse en la consulta, no deberían hacerse allí. La investigación muestra que casi el 20 por ciento del tiempo clínico se dedica a tareas que podrían delegarse en personal no médico o en tecnología. Cuando estas tareas críticas —pero no necesarias para el proveedor— se descargan, los clínicos tienen menos quehaceres y pueden centrarse en sus pacientes.
La tecnología puede resolver tareas como la programación de citas, la verificación de seguros y la autorización previa. Puede ser “el gran facilitador” de la eficiencia, el reembolso óptimo, menos desgaste y una mejor experiencia del paciente. Sin embargo, la tecnología por sí sola no es suficiente para arreglar el sistema sanitario.
La IA marca la diferencia, pero incluso las herramientas eficientes necesitan experiencia cualificada
La adopción de la IA sigue en aumento, y ahora aparece en escena la IA autónoma, aún más inteligente. En 2024, más del 66 por ciento de los médicos utilizó IA, un 78 por ciento más que el año anterior. La IA está permitiendo el cambio de lo reactivo a lo proactivo, y la IA autónoma, por ejemplo, cuando se entrena adecuadamente, solo ayudará a la carga de trabajo de los equipos de atención y el personal.
Las organizaciones tradicionalmente han recurrido a proveedores de soluciones puntuales, pero estos operan en silos y no han aportado el valor que la sanidad necesita para una transformación real. Las organizaciones deben aprovechar la tecnología existente, considerar añadir nuevas herramientas e integrarlas de manera artística en los flujos de trabajo que devuelvan tiempo a los clínicos en sus días. Encontrar un equilibrio entre la tecnología y la experiencia humana altamente cualificada puede aliviar la carga administrativa y abordar la escasez de personal.
Mirando hacia 2026 y más allá, los líderes sanitarios deben considerar nuevos enfoques que devuelvan la alegría y el significado a la atención sanitaria, mejoren la atención y la eficiencia, y construyan organizaciones financieramente sostenibles.
El modelo de alianza responsable gana terreno
Ahora es el momento de que las organizaciones tomen decisiones estratégicas que tendrán un impacto inmediato y a largo plazo en sus negocios. Las organizaciones sanitarias ya no pueden ser las únicas que asuman todo el riesgo mientras el proveedor se lleva todo el valor. Deben orientar sus modelos en torno a resultados, no solo alrededor de la tecnología y las capacidades —y eso puede lograrse a través de alianzas responsables innovadoras construidas sobre una plataforma de habilitación de la atención.
Estas alianzas:
- Descarga a los clínicos de tareas administrativas gravosas.
- Mejora la eficiencia operativa y la prestación de atención.
- Alinea a ambas partes en métricas de rendimiento y objetivos de ingresos, con una responsabilidad compartida por los resultados.
Las alianzas responsables permiten a los clínicos centrarse en la atención al paciente y las tareas esenciales, mejoran la eficiencia operativa, y permiten que ambas partes colaboren compartiendo también el riesgo para garantizar el éxito.
Durante años, hemos estado hablando y lanzando soluciones en un esfuerzo por arreglar el sistema sanitario, pero nada ha tenido un impacto significativo. Si realmente queremos ver una transformación, debe haber responsabilidad compartida, rendición de cuentas y un esfuerzo concertado para trabajar juntos en pro de los clínicos, los pacientes y el sistema en su conjunto.
Foto: mikdam, Getty Images
Joe Benardello es cofundador y Director de Crecimiento de IKS Health, líder global en soluciones de habilitación de la atención que apoyan la eficiencia clínica, administrativa y financiera a lo largo del recorrido del paciente. Es miembro clave del equipo ejecutivo responsable del crecimiento y éxito de la organización, incluida la salida a bolsa de IKS Health en diciembre de 2024 en la Bolsa Nacional de India. Bajo su dirección, más de 600 importantes organizaciones sanitarias de EE. UU. trabajan con IKS Health para ser más fuertes, eficientes y estar mejor posicionadas para el futuro. Es un líder apasionado que impulsa el diseño, implementación y entrega de soluciones para abordar los desafíos regulatorios, tecnológicos y fiscales que enfrentan hoy las organizaciones sanitarias.
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