Cuatro de los mayores operadores móviles del Reino Unido – O2, Vodafone, EE y Three – se enfrentan a una demanda colectiva de 1.100 millones de libras por presuntamente cobrar de más a millones de clientes en sus contratos de telefonía.
El caso, admitido a trámite por el Tribunal de Apelación de Competencia (CAT), alega que los clientes con contratos que incluían terminal y tarifa permanecieron pagando por teléfonos que ya habían amortizado, en lugar de ser trasladados a tarifas más económicas solo con SIM. Los operadores niegan cualquier irregularidad, y el Tribunal aún no se ha pronunciado sobre la responsabilidad.
Según Sky News, la demanda abarca un estimado de 10,9 millones de contratos formalizados entre el 1 de octubre de 2015 y el 31 de marzo de 2025, con una compensación potencial “de hasta aproximadamente 104 libras por contrato” en caso de que prospere la reclamación.
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Qué alega la demanda
La demanda, impulsada por el defensor del consumidor Justin Gutmann y el bufete Charles Lyndon, sostiene que los clientes se mantuvieron en el mismo precio mensual combinado tras expirar su plazo mínimo, lo que significa que, en efecto, pagaron el terminal más de una vez.
Una resolución del CAT publicada el 14 de noviembre de 2025 confirmó que la acción podía proceder bajo el modelo “opt-out”, lo que implica que los clientes del Reino Unido que cumplan los requisitos están incluidos automáticamente a menos que decidan excluirse.
Los cuatro operadores se defienden de los cargos. Podrían transcurrir varios años hasta que el caso llegue a juicio o se alcance un acuerdo.
Cómo saber si pagó de más
Los consumidores que suscribieron un contrato combinado de terminal y tarifa con O2, Vodafone, EE o Three pueden verificar rápidamente si se les cobró de más tras finalizar su plazo mínimo.
- Confirmar si aún está en contrato: La forma más rápida es enviar un mensaje de texto con la palabra “INFO” al 85075. Ofcom indica que este servicio gratuito informará si está dentro o fuera de contrato y si aplican cargos por cancelación anticipada.
- Revisar facturas antiguas en busca de una bajada de precio: Si tenía un contrato que incluía terminal, examine los extractos del mes en que venció su plazo mínimo. La guía de Ofcom señala que cabe esperar que la parte correspondiente al terminal desaparezca una vez pagado el dispositivo. Una cuota mensual fija más allá de ese punto puede indicar que siguió pagando una tarifa combinada.
- Verificar si se cambió a una tarifa solo con SIM: La transición a una tarifa solo con SIM generalmente resulta en una factura mensual sustancialmente menor.
- Solicitar un desglose a su operadora: Las redes están obligadas a proporcionar un desglose claro de los cargos bajo petición. Solicite:
- Fechas de inicio y fin del contrato.
- Coste del terminal y calendario de amortización.
- Precio de la tarifa solo por aire.
- Si recibió notificaciones de fin de contrato (la normativa de Ofcom las exige).
- Comparar con ofertas equivalentes solo con SIM: Si el precio solo por aire es significativamente inferior a lo que siguió pagando, esto podría indicar un posible sobrecargo.
Este proceso no confirma la elegibilidad para una compensación, pero ayuda a los clientes a comprender si permanecieron en una tarifa combinada más allá del plazo mínimo.
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