El café Riverbank, que está en la orilla del río Mersey, es un establecimiento al aire libre normalmente muy bien valorado, con una puntuación de 4.8 en las reseñas de Google.
Sin embargo, en una reseña reciente, el café respondió a las quejas de una clienta sobre el mal servicio y dijo que la cliente solo estaba enfadada porque no salióse con la suya.
La reseña, publicada por una mujer que les dio una estrella en TripAdvisor, decía que había parado con su hija mientras paseaba a su perro.
En la reseña ponía: “Mi hija pidió un flat white descafeinado y yo pedí un americano descafeinado, que estaba horrible y parecía agua con leche.
“No le veía el sentido a beberme algo que no estaba disfrutando y, después de probar el flat white de mi hija, que estaba mucho más rico, cogí mi taza llena y pregunté en la barra si podía cambiarlo por un flat white. Ellos accedieron, pero dije que tendría que pagar la segunda bebida a pesar de que no me había tomado la primera.
“Fue el peor servicio al cliente que he experimentado en mucho tiempo, así que dejé mi café allí y continuamos con nuestro paseo.
“Mi hija se disculpó porque se sentía culpable de que yo no hubiera disfrutado mi bebida, y esto arruinó lo que debería haber sido un agradable paseo soleado en un entorno precioso.”
No obstante, Riverbank Coffee respondió a la reseña preguntando por qué deberían pagar ellos la segunda bebida solo porque una cliente ‘cambió de opinión’.
La respuesta decía: “Para explicar tu reseña en términos simples: pediste una bebida y recibiste la bebida que pediste.
“Un americano descafeinado, que es un doble espresso con agua y un poco de leche fría.
“No te gustó y luego probaste la bebida de tu hija, que es un tipo de café completamente diferente.
“Un flat white es un doble espresso hecho con leche vaporizada. Sin agua. Y, repito, ¡es un tipo de café totalmente distinto!
“¿Quizás podrías explicarme por qué crees que yo (como dueño del negocio) debería pagar tu segunda bebida porque cambiaste de opinión?
“Sugeriría que te asegures de saber lo que estás pidiendo y de que te gusta, antes de pedir, para que esto no te vuelva a pasar la próxima vez que tengas un episodio de indecisión.
“No tiene nada que ver con el café o el servicio, es el hecho de que no saliste con la tuya. Y en cambio, has recurrido a TripAdvisor para criticar a un pequeño negocio independiente.
“Bueno, eso te ha salido mal.
“Nuestro personal trabaja muy duro, y cuando nos equivocamos, ofrecemos solucionarlo, ¡por eso se te ofreció un americano nuevo, que es lo que habías pedido!
“Pero lo rechazaste, te enfadaste y te fures molesta, para luego convertirte en una guerrera del teclado.
“Por favor, no vuelvas nunca a nuestro café. ¡Los clientes que se comportan como tú y son groseros con nuestro personal no son bienvenidos!”
Desde la mala reseña, el café ha recibido siete reseñas más, y todas le han dado cinco estrellas al negocio.