Meghan Law tenía planeado volar con Qatar Airways a Phuket, Tailandia, para unas vacaciones de dos semanas con sus dos hijos el 8 de octubre.
Sin embargo, cuando la familia llegó al Aeropuerto de Edimburgo, a esta mujer de 33 años le dijeron en el mostrador de facturación que había un problema con el pasaporte de su hijo y que no podrían subir al vuelo.
Sorprendida, a la madre de dos hijos le informaron que había una ‘marca de una etiqueta de equipaje’ en el pasaporte de su hijo Alix Dawson, de 13 años, lo que impedía que pudieran embarcar.
La enfermera del servicio público de salud (NHS) cuestionó la decisión, alegando que la familia había viajado más de una docena de veces con el mismo pasaporte, pero le dijeron que debía ir al Aeropuerto de Glasgow para sacar un documento de emergencia.
Asustada, Meghan temió que la familia perdería sus vacaciones de 3.000 libras y contactó con TUI, la empresa con la que había reservado el viaje, para pedir consejo.
Después de enviar fotos del supuesto ‘daño’, Meghan dijo que el tour operador no encontró ningún problema con el pasaporte y los puso en el siguiente vuelo disponible a Tailandia.
Por suerte, la familia pudo comenzar sus vacaciones sin más obstáculos, pero la experiencia ha hecho que Meghan no quiera volar nunca más con Qatar Airways.
La madre cree que a su familia le negaron el embarque porque la aerolínea había ‘sobrevendido el vuelo’ y por eso buscaron ‘problemas’ con el pasaporte.
Meghan, que vive en Aberdeen, Escocia, dijo: “Llegamos al aeropuerto y estábamos facturando las maletas cuando la empleada miró mi pasaporte y se alejó del mostrador. No dijo nada.”
“Estuvimos esperando allí como 20 minutos antes de que yo preguntara qué pasaba. Volvió y dijo que mi pasaporte estaba dañado.”
“Yo le dije que lo había usado montones de veces y que nadie me había mencionado ningún daño antes.”
“No había rasgones ni manchas, no sé qué estaba intentando insinuar. Estaba muy sorprendida.”
“Me dijo que necesitaba conseguir un pasaporte de emergencia en el Aeropuerto de Glasgow.”
“Después dijo que en realidad no era mi pasaporte el problema, sino el de mi hijo, Alix.”
“Lo que intentaban decir era que las etiquetas de equipaje que se habían pegado en una de las páginas habían dañado la hoja. Pero ni siquiera estaba en la página de la foto.”
“No había rasgones, solo estaban las marcas de donde habían estado las etiquetas. Dijeron que no podíamos viajar con él.”
“Yo sabía que no había problemas con sus pasaportes. Probablemente habíamos viajado más de una docena de veces con esos mismos pasaportes.”
“Nos dejaron en el aeropuerto sin ayuda y sin ningún consejo.”
Al no poder embarcar, Meghan contactó con su tour operador, TUI, y les envió fotos del pasaporte ‘dañado’.
La madre dijo que la compañía confirmó que ‘no había ningún problema’ y los colocó en el siguiente vuelo disponible de Emirates desde Glasgow a Tailandia.
Meghan dijo: “Si no hubiera reservado a través de TUI y lo hubiera hecho por mi cuenta, simplemente no habríamos podido ir de vacaciones. Un billete de ida desde Glasgow para el mismo día habría costado 2.800 libras.”
“De ninguna manera habría podido pagar eso. No tuvimos ningún problema con Emirates, nadie mencionó nada.”
“Lo usamos seis veces durante las vacaciones de dos semanas y nadie dijo nada, lo que confirma que no había problemas con los pasaportes.”
“Creo que Qatar Airways había sobrevendido el vuelo. Era bastante obvio viendo el aeropuerto que el vuelo estaba llenísimo, porque había gente esperando y sin facturar.”
Meghan dijo que negarles el embarque ‘arruinó el comienzo del viaje’ y cree que Qatar Airways debería pagar una compensación por su experiencia ‘estresante’.
Meghan dijo: “Nunca había tenido una experiencia así en ningún otro aeropuerto. No había justificación para ello. Nunca volaré con Qatar otra vez.”
“Arruinó el comienzo del viaje, fue tan estresante.”
“Creo que una compensación está justificada. Realmente ha aumentado mi ansiedad por volar en el futuro. No fueron nada amables ni compasivos.”
“Yo era una madre soltera con dos niños, lo que realmente aumentó el estrés. No creo que esto tuviera nada que ver con el pasaporte, teniendo en cuenta que ninguna otra aerolínea tuvo problemas con él.”
Se ha contactado a Qatar Airways para que proporcione sus comentarios.