La mejora de la experiencia del paciente recibe más atención que nunca. Los pacientes, frustrados por los flujos de trabajo manuales, lentos y anticuados que obstaculizan su capacidad para acceder y compartir sus propios registros médicos completos y precisos, están impulsando un nuevo clamor para “acabar con el clipboard”. Estas demandas ponen de manifiesto la necesidad fundamental de una identidad confiable en cada punto de contacto a lo largo del recorrido asistencial.
A medida que el ecosistema de prestación de servicios de salud se vuelve más complejo, con socios de joint ventures, centros quirúrgicos, clínicas, laboratorios y atención virtual, resulta evidente que las experiencias excepcionales para el paciente solo pueden lograrse mediante un enfoque integral que permita alcanzar una inteligencia de identidad sin precedentes.
Cumpliendo el mandato
Para “acabar con el clipboard”, debemos colaborar a lo largo del continuo asistencial para establecer capacidades de gestión de datos de identidad, tanto locales como de red confiable, que puedan unificar los datos del paciente a través de los silos de información fragmentados, tanto en la capa de la base de datos como en la capa de acceso, tanto digital como física.
Esto requiere una inteligencia de identidad sin precedentes:
- Precisión extraordinaria en la resolución de identidades
- Enriquecimiento nativo de atributos
- Verificación de la identidad digital
- Gobernanza en contexto
En el pasado, estas soluciones se improvisaban integrando múltiples sistemas; sin embargo, hoy se debe esperar que las soluciones de nueva generación de Master Data Management (MDM), diseñadas específicamente para el sector salud, ofrezcan un enfoque de plataforma integral.
Haciendo que la identidad funcione
Las soluciones MDM de próxima generación unifican y contextualizan la información de todos los sistemas. Cada consumidor, paciente, proveedor y relación debe estar representado en una única visión confiable. Su impacto abarca cinco dimensiones críticas:
- Unificación de pacientes, consumidores y proveedores: La resolución avanzada de identidades combinada con la verificación de identidad digital unifica los datos de los sistemas de registros (EHRs), sistemas de experiencia (CRM, portales) y sistemas de análisis (plataformas de datos en la nube, almacenes de datos) con la persona correcta, reduciendo historiales duplicados, asegurando que los equipos de atención vean el historial completo y proporcionando a los pacientes una identidad consistente en cada punto de contacto.
- Maestría de proveedores y organizaciones: Conectar a los proveedores con instalaciones, redes y pacientes ayuda a garantizar que las derivaciones no se pierdan, aumenta la velocidad de acreditación y mantiene los directorios actualizados, para que los pacientes sepan qué especialistas, laboratorios o centros de atención están realmente dentro de la red.
- Gestión de relaciones: Los datos sobre cuidadores, dependientes y hogares se capturan y mantienen, reflejando la red real de cuidados. Este contexto ayuda a los clínicos y al personal a comprender las dinámicas familiares, coordinar entre cuidadores y apoyar de manera más efectiva a poblaciones como la pediátrica o la geriátrica.
- Habilitación de la experiencia del consumidor: Al unificar datos clínicos y no clínicos, las organizaciones pueden personalizar las interacciones, desde recordar las preferencias de comunicación de un paciente hasta evitar la frustración de ser tratado como un desconocido en cada visita.
- Base de datos para IA y análisis: Los datos confiables y unificados previenen errores por duplicados, aseguran que los modelos predictivos identifiquen correctamente al paciente adecuado y permiten intervenciones dirigidas que abordan factores clínicos y sociales que condicionan los resultados de salud.
En conjunto, estas dimensiones elevan la identidad de una mera función de acceso a una infraestructura empresarial: la base para la continuidad, la precisión y la personalización.
Transformando la identidad en valor estratégico
La competencia en el sector salud es más intensa que nunca. Los pacientes evitan los puntos de entrada tradicionales, como urgencias o las derivaciones de atención primaria, y en su lugar eligen centros de atención urgente, telesalud o clínicas minoristas, además de realizar sus propias búsquedas en línea de especialistas. El crecimiento ya no está garantizado únicamente por construir instalaciones y tener los mejores resultados.
Este cambio convierte a la identidad en una estrategia de crecimiento, yendo más allá de los beneficios operativos de mejorar los resultados asistenciales y el cumplimiento normativo. Para ofrecer una atención verdaderamente personalizada, los líderes deben tratar la MDM como una prioridad empresarial. Comienza con la resolución y el enriquecimiento de la identidad, progresa hacia una gobernanza de datos en contexto y aprovecha la verificación de identidad digital en flujos de trabajo de alto valor.
Cuando las organizaciones poseen una verdadera inteligencia de identidad, también pueden combinar datos de enriquecimiento, con su información existente para crear una visión más completa y confiable del paciente. Esto abre oportunidades para usar la IA y análisis avanzados que impulsen intervenciones estratégicas. Considérese un paciente programado para una cirugía de 70.000 dólares que no se presenta porque el transporte falló. Anticiparse a ese riesgo y ofrecer un crédito de 50 dólares para un servicio de transporte podría proteger los ingresos y mantener la atención según lo planeado. Pero ese tipo de previsión solo es posible cuando los datos están unificados, enriquecidos y son confiables.
El imperativo de liderazgo
Las organizaciones que emprendan el camino hacia una inteligencia de identidad sin precedentes transformarán la identidad en una fuente de confianza, conocimiento y valor empresarial, posicionándose para liderar la próxima era de una atención médica conectada y basada en datos.
Imagen: marchmeena29, Getty Images
Clay Ritchey es el CEO de Verato, con más de 20 años de experiencia impulsando el crecimiento y la innovación en organizaciones líderes de tecnología sanitaria.
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