Según Ryanair, casi el 80% de los pasajeros ya utiliza pases digitales. Crédito de la foto: Vladimka production/Shutterstock
Ryanair introducirá un cambio operativo de envergadura a partir del 12 de noviembre, cuando eliminará oficialmente las tarjetas de embarque impresas en favor de pases cien por cien digitales accesibles mediante su aplicación myRyanair. La aerolínea, conocida por su eficiencia de bajo coste y su enfoque sin lujos, alega que la medida está diseñada para agilizar el embarque, reducir el gasto de papel y disminuir las colas en el aeropuerto.
De acuerdo con Ryanair, casi el 80% de los pasajeros ya utiliza pases digitales, y la compañía sostiene que la transición completa es un paso lógico hacia una experiencia de viaje más sostenible e integrada tecnológicamente. Sin embargo, no todo el mundo está convencido. El anuncio ha generado confusión y frustración entre algunos viajeros, especialmente entre los pasajeros de mayor edad, aquellos que carecen de teléfonos inteligentes y quienes prefieren la confirmación impresa para mayor tranquilidad.
Las Tres Principales Cuestiones que Plantean los Pasajeros
Aunque Ryanair insiste en que la transición será fluida, el cambio ha suscitado tres preocupaciones clave entre los viajeros habituales y los expertos en turismo.
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**1. ¿Qué Ocurre si No se Tiene un Teléfono Inteligente?**
Un segmento significativo de la clientela de Ryanair, particularmente los viajeros de edad avanzada o aquellos menos familiarizados con la tecnología, depende de los tiquetes impresos. Los críticos argumentan que la obligatoriedad de los pases digitales excluye, de facto, a los pasajeros que no poseen o no saben cómo usar smartphones. Ryanair ha confirmado que las tarjetas de embarque impresas solo estarán disponibles en casos excepcionales, como cuando se salga desde aeropuertos donde las autoridades locales aún no acepten los pases digitales.
**2. ¿Y si Falla la App o el Teléfono?**
Otro problema apremiante es la fiabilidad. Muchos temen que fallos técnicos, como una batería agotada, una pantalla rota o una mala conexión a Wi-Fi, puedan impedir el embarque por completo. Si bien las aerolíneas han fomentado desde hace tiempo las opciones digitales, depender enteramente de ellas añade un estrato de riesgo, especialmente para pasajeros sin dispositivos de respaldo.
**3. ¿Causará Esto Confusión en los Aeropuertos?**
Es probable que el personal del aeropuerto enfrente un período de transición mientras los viajeros se adaptan. Aquellos que no estén familiarizados con el cambio pueden presentarse con copias impresas, esperando el sistema antiguo. Esto podría alargar los tiempos de facturación y generar confusión en aeropuertos más pequeños o regionales, donde el personal de soporte podría tener que intervenir para asistir a los pasajeros con dificultades con el nuevo proceso.
El Impacto en los Turistas Británicos y Expatriados en España
Para los turistas británicos y los expatriados que residen en España, el cambio podría tener implicaciones adicionales. Muchos ciudadanos británicos dependen de Ryanair para vuelos frecuentes entre el Reino Unido y España, particularmente a destinos como Alicante, Málaga y las Islas Baleares.
Los expatriados que no dominan el español o no están familiarizados con las herramientas digitales de la aerolínea podrían enfrentarse a un estrés añadido al viajar. Algunos también podrían preocuparse por problemas técnicos al cambiar entre redes móviles o al usar teléfonos antiguos no compatibles con la última versión de la aplicación. Mientras tanto, los turistas del Reino Unido que suelen imprimir todos sus documentos de viaje como respaldo podrían verse sorprendidos si llegan al aeropuerto sin un dispositivo funcional.
Los analistas de turismo sugieren que las aerolíneas que operan intensamente en España deberían considerar un período de transición que permita la coexistencia de ambas opciones, impresa y digital, durante un tiempo más, especialmente dada la alta proporción de residentes británicos de edad avanzada y turistas recurrentes en España.
**Puntos Clave**
* Ryanair será completamente digital a partir del 12 de noviembre, aceptando únicamente tarjetas de embarque a través de su aplicación móvil.
* Podrán aplicarse excepciones en aeropuertos que aún requieran papel debido a normativas locales.
* Las preocupaciones se centran en los fallos técnicos, los viajeros no digitales y la confusión en aeropuertos durante la implementación.
* Los turistas británicos y expatriados en España podrían verse afectados de manera desproporcionada debido a las barreras lingüísticas, los dispositivos obsoletos y los hábitos de viaje que dependen de la documentación impresa.
**Qué Significa Esto para los Viajeros de Ahora en Adelante**
Si bien el cambio de Ryanair refleja la tendencia más amplia de transformación digital en los viajes aéreos, también expone una creciente brecha digital entre los pasajeros. La medida podría agilizar las operaciones y reducir el impacto ambiental, pero para muchos representa una pérdida de control y una nueva fuente de ansiedad. En última instancia, el éxito de la aerolínea con esta implantación dependerá de cuán flexible y compasiva resulte ser su puesta en práctica. Si Ryanair ofrece un apoyo fiable para aquellos incapaces de adaptarse inmediatamente, incluyendo instrucciones claras en múltiples idiomas y contingentes para fallos técnicos, el cambio podría marcar un nuevo estándar en los viajes low cost europeos.
Pero si la transición se maneja de forma rígida, la aerolínea se arriesga a alienar a una parte de su leal base de clientes, incluyendo a miles de viajeros británicos en España que dependen de Ryanair no solo para sus vacaciones, sino como un vínculo vital entre sus dos hogares.