La empresa de IA agéntica Hyro anunció el martes el cierre de una ronda de financiación de 45 millones de dólares liderada por Healthier Capital, lo que eleva el total captado a 95 millones. La startup, con sede en Nueva York, busca cubrir el vacío conversacional en el sector sanitario, donde la mayoría de los chatbots fracasan y las expectativas de los pacientes no dejan de crecer.
La compañía fue fundada en 2018 bajo la premisa de que la sanidad merece agentes de IA tan capaces, fiables y responsables como las personas que brindan atención, afirmó el CEO Israel Krush.
“Comenzamos como un pequeño equipo en Nueva York centrado en la IA conversacional, inspirados por mi hijo, quien de manera orgánica le pidió a nuestro coche ‘Alexa, pon música’, después de aprender el comportamiento causa-efecto en casa y ahora lo espera. Era evidente que las nuevas generaciones demandarían un acceso fácil e instantáneo al entretenimiento, los servicios y, lo más importante, a la atención sanitaria”, explicó.
Muchos pacientes esperan un acceso instantáneo y digital a la salud, pero la mayoría de los sistemas sanitarios no logran proporcionarlo, señaló Krush. La mayor parte de los proveedores dependen de chatbots básicos y aplicaciones aisladas que “no pueden manejar la complejidad del mundo real”, comentó.
La tecnología de Hyro busca mejorar esta situación automatizando conversaciones y flujos de trabajo rutinarios. Krush describió a sus agentes como “un compañero de equipo de IA” en quien los sistemas de salud pueden confiar para comunicarse con sus pacientes.
“Formamos un escudo sólido en torno al centro de contacto de los sistemas de salud con los que trabajamos para proteger al personal de grandes volúmenes de llamadas y chats”, declaró.
Los agentes comprenden el lenguaje natural, ya sea hablado o escrito, y se conectan de forma segura al EHR de un hospital, así como a sus sistemas de programación y facturación, añadió Krush.
Cuando un paciente solicita programar una cita, renovar una receta o verificar su cobertura, los agentes de Hyro completan la tarea automáticamente o la transfieren a un agente humano con todo el contexto. Funcionan a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, chat web y aplicaciones móviles, lo que significa que los pacientes pueden recibir ayuda sin importar cómo elijan contactar, dijo Krush.
“Priorizamos la velocidad y el tiempo de implementación, que es inferior a 120 días incluso para implementaciones complejas de IA de voz. También nos centramos mucho en reducir el coste de propiedad, así como en limitar cualquier tipo de recelo o temor en torno a los despliegues de agentes de IA mediante la adhesión a las salvaguardas y mecanismos de seguridad más estrictos”, afirmó.
Los clientes principales de Hyro son sistemas de salud y hospitales, entre los que se incluyen Intermountain Healthcare, Bon Secours Mercy Health, Hackensack Meridian Health, Baptist Health y Sutter Health.
En toda su cartera de clientes, la startup automatiza hasta el 85% de las interacciones rutinarias con los pacientes, lo que ha reducido los costes operativos de los centros de contacto entre un 35% y un 45%, según Krush.
Destacó a Baptist Health como ejemplo de un cliente que ha experimentado un retorno de la inversión medible tras adoptar la tecnología de Hyro. Aaron Miri, director de información y digital de Baptist, afirmó que la automatización de flujos de trabajo de Hyro ahorró rápidamente a su sistema de salud “casi un millón de dólares”.
Krush señaló el despliegue en Intermountain como otra historia de éxito. En un año, los agentes de Hyro redujeron el abandono de llamadas en un 88% y automatizaron el 44% de todas las llamadas repetitivas. Ahora, el 79% de los visitantes del sitio web de Intermountain pueden autogestionarse con éxito en línea, explicó.
En el mercado, Hyro compite con varios actores en el ámbito de la IA y automatización de centros de contacto, como Microsoft con su Nuance, Notable y Amwell, dijo Krush. En su opinión, muchos de los competidores de Hyro se basan en “demostraciones vistosas”, mientras que Hyro está más comprometida en poner a prueba su tecnología frente a flujos de trabajo complejos y garantizar que su plataforma sea profundamente interoperable con sistemas como Epic y Salesforce.
“Lo que distingue a Hyro es que estamos diseñados específicamente para los flujos de trabajo sanitarios, no somos una plataforma de IA genérica adaptada a ellos. Nuestros agentes se integran profundamente en los sistemas clínicos y operativos con una interoperabilidad de grado de producción, que incluye EHRs y CRMs, y tienen salvaguardas integradas que protegen a los sistemas de salud contra cualquier tipo de riesgo potencial que existe en los despliegues exclusivos de LLM”, comentó Krush.
Para él, Hyro está ayudando a impulsar un cambio más amplio en el sector sanitario hacia sistemas de IA que pueden manejar la complejidad, no solo las conversaciones.
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