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Los aeropuertos de toda Europa continúan afrontando las secuelas de un ciberataque que afectó a cientos de vuelos durante el fin de semana.
El viernes, algunos de los mayores aeropuertos europeos, como Londres Heathrow y Bruselas, sufrieron importantes disrupciones tras un presunto ataque de *ransomware* dirigido a Collins Aerospace, la empresa responsable del software central de facturación y embarque.
El ataque paralizó los sistemas de registro y obligó al personal de las aerolíneas a recurrir a métodos alternativos, como pases de embarque manuales o el uso de ordenadores portátiles de respaldo.
A continuación, se detallan todos los vuelos que aún se ven afectados por la interrupción, así como la información que los pasajeros deben conocer sobre sus derechos a reembolso y compensación.
¿Qué aeropuertos siguen registrando retrasos y cancelaciones?
Collins Aerospace indicó en un comunicado del lunes por la mañana que se hallaba en las fases finales de implementar las actualizaciones necesarias para resolver el problema, no obstante, los efectos de la interrupción aún persisten en algunos aeropuertos.
Aeropuerto de Bruselas
El aeropuerto de Bruselas fue uno de los más perjudicados, con cientos de vuelos cancelados desde el viernes.
Este miércoles, se prevén numerosos retrasos a lo largo del día. También se han producido algunas cancelaciones, incluyendo un servicio de Brussels Airlines a Cracovia, otro a Viena y un vuelo de British Airways con destino a Londres Heathrow.
Las autoridades del aeropuerto recomiendan a los pasajeros que verifiquen el estado de su vuelo con la aerolínea antes de acudir al aeropuerto, y que solo se desplacen si su vuelo está confirmado y han realizado el check-in en línea con antelación.
“Los pasajeros con un vuelo confirmado deben presentarse en el aeropuerto con suficiente tiempo (dos horas antes para vuelos dentro del espacio Schengen y tres horas para vuelos extra-Schengen) y seguir los canales de información del aeropuerto para obtener actualizaciones”, se afirma en su sitio web.
Aeropuerto de Berlín
El aeropuerto de Berlín sigue sufriendo el impacto del ciberataque, ya que “el proveedor del sistema de gestión de pasajeros y equipaje utilizado en el BER, entre otros aeropuertos, ha advertido que podrían transcurrir varios días más hasta disponer de un software plenamente operativo y seguro”.
Dado que los procesos de facturación y embarque siguen siendo en gran medida manuales, es probable que persistan los tiempos de procesamiento más largos, los retrasos y las cancelaciones por parte de las aerolíneas, advierte el aeropuerto.
Se recomienda a los pasajeros que se pongan en contacto con su aerolínea con mucha antelación para confirmar si su vuelo reservado se realizará según lo previsto.
Entre las cancelaciones figuran un servicio de KLM a Ámsterdam, Lufthansa a Múnich, Austrian Airlines a Viena y Lufthansa a Frankfurt.
El aeropuerto de Berlín sigue recomendando a los pasajeros que utilicen el servicio de check-in en línea de su aerolínea para evitar largas esperas en los mostradores. Asimismo, hay numerosas máquinas de autofacturación disponibles en las terminales.
Londres Heathrow
London Heathrow continúa advirtiendo a los pasajeros sobre las disrupciones este miércoles. Se registran algunos retrasos, además de dos cancelaciones: un vuelo de American Airlines a la ciudad de Nueva York y otro de Cathay Pacific a Hong Kong.
“Estamos prestando apoyo a las aerolíneas afectadas con sus planes de contingencia y hemos desplegado personal adicional en las terminales para asistir a los pasajeros”, se indica en un mensaje de su sitio web.
“La gran mayoría de los vuelos en Heathrow operan con normalidad, pero recomendamos a los pasajeros que confirmen el estado de su vuelo antes de dirigirse al aeropuerto, y que no lleguen más de tres horas antes para vuelos de larga distancia o dos horas para trayectos de corto radio”.
Aeropuerto de Dublín
El aeropuerto de Dublín también se vio afectado por el ataque. Este miércoles se producen algunos retrasos, y entre las cancelaciones se incluyen un servicio de Aer Lingus a London Heathrow y otro de KLM a Ámsterdam.
Derechos de los pasajeros a reembolso por vuelos retrasados o cancelados
Si su vuelo es cancelado, su aerolínea está obligada a ofrecerle un reembolso o un vuelo alternativo.
No obstante, en lo que respecta a la compensación económica, generalmente solo podrá reclamarla si la aerolínea o el operador turístico cancela su viaje, o si su gobierno desaconseja viajar a su destino, explica Michelle Cooper, directora de seguros de viajes en Dinastía.
Para vuelos retrasados y cancelados, ¿qué cubre el seguro de viaje?
Si su vuelo fue cancelado, su seguro de viaje podría cubrir gastos adicionales, como la reserva de un nuevo vuelo o alojamiento, dependiendo de los términos de su póliza.
Para vuelos retrasados, la mayoría de las pólizas también ofrecen cobertura por salida demorada, por lo que vale la pena confirmar las condiciones de su seguro, señala Cooper.
“Si encuentra dificultades para interpretar las opciones de su póliza, su proveedor de seguros de viaje puede asesorarle sobre la asistencia disponible y los costos que puede reclamar”.
Si no pudiera regresar a casa según lo planeado a causa del ciberataque, muchas pólizas de seguro de viaje pueden cubrir gastos adicionales razonables, como alojamiento extra, comidas y transporte.
“Es crucial revisar los términos de su póliza específica, pero, por lo general, si el retraso o la cancelación son ajenos a su control, es posible que pueda presentar una reclamación”, afirma Cooper.
“Mantener un registro detallado de todos los gastos adicionales incurridos debido a la interrupción es fundamental. Se recomienda encarecidamente conservar todos los recibos de alojamiento, comidas y transporte, junto con la confirmación por escrito de las aerolíneas o proveedores de viajes sobre cualquier cancelación o retraso, como correos electrónicos y mensajes de texto”.
Cooper también recomienda tomar fotografías de los recibos.
“Estos documentos serán necesarios al presentar una reclamación. Siempre que sea posible, capture pantallazos de las comunicaciones de las aerolíneas y guarde copias en la nube”.