INFORME DE SITUACIÓN: Ataque informático en aeropuertos europeos
Los pasajeros de toda Europa se enfrentan a un nuevo día de retrasos en los vuelos y cancelaciones tras el ciberataque que ha afectado al software utilizado para el registro y el embarque.
El viernes, algunos de los mayores aeropuertos europeos, incluido el de Londres-Heathrow, sufrieron importantes disrupciones después de que el ataque se dirigiera a Collins Aerospace, la compañía detrás del software crítico para el check-in y la gestión de equipaje.
Aeropuertos como los de Berlín, Bruselas y Londres se vieron afectados por fallos en los sistemas electrónicos que gestionan el facturación, lo que obligó al personal de las aerolíneas a recurrir a opciones alternativas, como la emisión manual de tarjetas de embarque o el uso de ordenadores portátiles de respaldo. Otros muchos aeropuertos del continente no reportaron incidencias.
Las interrupciones en Berlín y Londres-Heathrow se habían reducido significativamente para el domingo, pero numerosos aeropuertos en Europa aún continúan experimentando demoras y cancelaciones este lunes.
Collins Aerospace indicó en un comunicado esta mañana que se encuentra en las fases finales de implementar las actualizaciones necesarias para resolver el problema.
¿Qué aeropuertos registran aún demoras y cancelaciones?
El aeropuerto de Bruselas parece ser el más afectado este lunes. El domingo, solicitó a las aerolíneas la cancelación de casi 140 vuelos de salida previstos para hoy, debido a que el proveedor estadounidense del software “aún no ha podido desplegar una nueva versión segura del sistema de check-in”.
Hasta el momento, alrededor de 60 vuelos han sido cancelados este lunes a causa de la interrupción.
Brussels Airlines ha sido una de las compañías más perjudicadas e informa a sus pasajeros que por ahora solo es posible realizar un check-in manual.
“Recomendamos encarecidamente a todos los pasajeros que realicen el check-in en línea y que utilicen los mostradores de autoservicio para facturar el equipaje al llegar al aeropuerto”, declaró la aerolínea en un mensaje publicado en su sitio web.
“Dado que los vuelos podrían cancelarse o retrasarse, verifique siempre el estado de su vuelo antes de dirigirse al aeropuerto a través de nuestra página web, la aplicación o mediante el asistente de chat”.
Un aviso en la web del aeropuerto de Bruselas aconseja a los pasajeros que verifiquen el estado de su vuelo antes de acudir al aeropuerto, que acudan solo si su vuelo está confirmado y que realicen el check-in en línea con antelación.
“En este momento, aún no está claro cuándo se resolverá el problema”, se indica. Se anticipa que las disrupciones limitadas puedan continuar durante el martes.
Otros aeropuertos han recomendado a los viajeros que verifiquen el estado de sus vuelos antes de desplazarse hoy lunes y que utilicen los métodos de facturación alternativos disponibles.
Un mensaje persistente en la página web del aeropuerto de Berlín Brandeburgo señala: “Debido a una interrupción de los sistemas en un proveedor de servicios, se registran mayores tiempos de espera. Utilice el check-in en línea, el check-in en mostrador y el servicio rápido de entrega de equipajes”.
La instalación aeroportuaria afronta además un número de pasajeros superior al habitual a causa del Maratón de Berlín, lo que agrava los retrasos.
Por su parte, un comunicado en la web del aeropuerto de Heathrow indica este lunes que los trabajos para resolver y recuperarse de la interrupción del sistema que afectó al check-in continúan.
“Pedimos disculpas a quienes han experimentado retrasos, pero, trabajando junto con las aerolíneas, la gran mayoría de los vuelos han seguido operando”, expone.
“Recomendamos a los pasajeros que confirmen el estado de su vuelo antes de venir a Heathrow y que lleguen no más de tres horas antes para vuelos de larga distancia y dos horas para trayectos de corto radio”.
Aunque la mayoría de los vuelos operan con normalidad, persisten algunos retrasos debido a los procedimientos de registro manual.
El aeropuerto de Dublín ha advertido a los pasajeros que el proceso de check-in y facturación de equipajes puede llevar más tiempo de lo habitual en la Terminal 2.
“Algunas aerolíneas continúan utilizando soluciones manuales para emitir etiquetas de equipaje y tarjetas de embarque en la Terminal 2. Como resultado, el check-in y la facturación de maletas pueden demorarse más de lo habitual.
“Los pasajeros deben planificar llegar al aeropuerto según lo habitual hoy (2 horas antes de un vuelo de corta distancia y 3 horas antes de uno de larga distancia). No obstante, si necesita facturar o dejar equipajes en la Terminal 2, permita tiempo adicional”.