Mira: Un mar de gente se ve en el aeropuerto de Bruselas
Los viajeros aéreos enfrentan otro día de problemas en varios aeropuertos europeos, incluyendo Heathrow, después de que un ciberataque averió los sistemas de facturación y equipaje.
El sábado hubo cientos de retrasos después de que falló el software usado por varias aerolínes, y los aeropuertos afectados tuvieron que embarcar pasajeros usando lápiz y papel.
El Aeropuerto de Bruselas dijo que aún no tenía “ninguna indicación” de cuándo el sistema volvería a funcionar y había pedido a las aerolíneas cancelar la mitad de sus vuelos de salida.
RTX, dueña del proveedor de software Collins Aerospace, dijo que estaba “al tanto de una interrupción relacionada con un ciberataque” en su sistema en “ciertos aeropuertos” y que esperaba resolver el problema lo más rápido posible.
Identificó a su software Muse – que permite a diferentes aerolíneas usar los mismos mostradores de facturación y puertas de embarque en un aeropuerto, en lugar de requerir los suyos propios – como el sistema que había sido afectado.
La compañía aún tiene que revelar qué salió mal o cuánto tiempo espera que dure la falla.
Heathrow dijo el domingo que los esfuerzos para resolver el problema continuaban.
Se disculpó con aquellos que habían enfrentado retrasos pero enfatizó que “la gran mayoría de los vuelos han continuado operando”, e instó a los pasajeros a verificar el estado de su vuelo antes de viajar al aeropuerto y llegar con buen tiempo.
La BBC entiende que British Airways ha continuado operando con normalidad en el aeropuerto usando un sistema de respaldo, pero que la mayoría de las otras aerolíneas que lo atienden se habían visto afectadas por la interrupción.
El sábado hubo colas de horas y alrededor del 47% de los vuelos salientes de Heathrow se retrasaron, según el rastreador de vuelos FlightAware. Personal adicional estaba disponible en las áreas de facturación para ayudar a minimizar las molestias.
Naomi Rowan
Naomi y su perro Dusty se están quedando en un hotel después de no poder volar el sábado
Naomi Rowan, de Sudbury en Suffolk, se suponía que se mudaría a Costa Rica con su perro Dusty, pero ambos están ahora en un hotel después de que su vuelo de Air France desde Heathrow el sábado se viera afectado por el ciberataque.
Dijo que el personal embarcaba pasajeros con lápiz y papel debido a la falla, pero le dijeron que no podían embarcar a Dusty sin el sistema electrónico.
“Lloré, reservé un hotel y logré contactar a Air France por WhatsApp, quienes dicen que el próximo vuelo disponible para mí es el lunes”, dijo.
Lucy Spencer le dijo a la BBC que hizo cola para facturar un vuelo de Malaysia Airlines durante más de dos horas, y que el personal había estado facturando a pasajeros por teléfono.
Otra pasajera, Monazza Aslam, dijo que tuvo que esperar desde primeras horas de la mañana con sus padres mayores, y que los retrasos hicieron que perdieran su vuelo de conexión.
Reuters
Viajeros en Heathrow reportan retrasos de varias horas y largas colas en facturación
El Aeropuerto de Bruselas dijo que la facturación manual continuaría el domingo y que se había incorporado personal extra para ayudar a minimizar las molestias.
Dijo que 44 vuelos salientes habían sido cancelados hasta el momento el domingo, y que anticipaba largas colas en facturación y más retrasos.
Eurocontrol, la organización de seguridad de aviación combinada de Europa, dijo que se había pedido a los operadores de aerolíneas cancelar la mitad de sus horarios de vuelos hacia y desde el aeropuerto hasta las 02:00 del lunes debido a la interrupción.
Mientras tanto, el Aeropuerto de Dublín dijo que, aunque los problemas técnicos persistían y algunas aerolíneas continuaban facturando manualmente, esperaba operar un horario completo el domingo.
Un portavoz dijo a la BBC: “Se aconseja a los pasajeros contactar directamente a su aerolínea para obtener actualizaciones sobre su vuelo.”
El Aeropuerto de Dublín dijo previamente que el Aeropuerto de Cork, propiedad de la misma empresa matriz, había experimentado un “impacto menor” por el ciberataque – pero el Aeropuerto de Cork desde entonces dijo que no había enfrentado interrupciones y que todos los servicios operaban con normalidad.
El Aeropuerto de Berlin Brandenburg está pidiendo a los viajeros que usen la facturación en línea o autoservicio en lugar de los mostradores mientras dure la falla.
Dijo que hubo 12 cancelaciones de entrada y salida del aeropuerto el sábado, pero que los retrasos fueron generalmente menores a 45 minutos.
EasyJet y Ryanair, que no operan desde Heathrow pero están entre las aerolíneas más grandes de Europa, dijeron el sábado que operaban con normalidad.
Reuters
Largas colas y grandes multitudes se podían ver en el Aeropuerto de Bruselas el sábado por la mañana
Un portavoz del Centro Nacional de Ciberseguridad dijo el sábado que estaba trabajando con Collins Aerospace, los aeropuertos del Reino Unido afectados, el Departamento de Transporte y las fuerzas del orden para entender completamente el impacto del incidente.
La Comisión Europea, que juega un papel en la gestión del espacio aéreo en toda Europa, dijo que estaba “monitoreando de cerca el ciberataque”, pero que no había indicios de que fuera “generalizado o grave”.
La Secretaria de Transporte, Heidi Alexander, también dijo que estaba al tanto del incidente y que estaba “recibiendo actualizaciones regulares y monitoreando la situación”.
Fue apenas en julio pasado que una falla global de TI debido a una actualización de software defectuosa de la empresa de ciberseguridad Crowdstrike causó problemas a la aviación, inmovilizando vuelos en todo Estados Unidos.
Los analistas dijeron en ese momento que el incidente destacó cómo la industria podría ser vulnerable a problemas con sistemas digitales.
Reportaje adicional de Rozina Sini