En el ámbito sanitario, la seguridad suele centrarse en el paciente, garantizando que esté bien atendido, cómodo, protegido y que su información se mantenga confidencial. Sin embargo, para muchos profesionales de la salud, la pregunta “¿Voy a sufrir algún daño en el trabajo hoy?” es una cuestión que se plantean con frecuencia.
La violencia en el sector sanitario se ha convertido en una crisis que el liderazgo no puede permitirse ignorar. De hecho, en 2022, cerca de 17.000 trabajadores hospitalarios sufrieron lesiones o enfermedades no mortales relacionadas con la violencia laboral lo suficientemente graves como para necesitar tiempo de baja, según la American Hospital Association.
A pesar del problema persistente de la violencia laboral, las respuestas siguen siendo fragmentadas y reactivas. Muchas organizaciones están atrapadas en ciclos de infradeclaración, normalización cultural, restricciones presupuestarias y soluciones aisladas.
Es hora de un reinicio.
Comprendiendo la crisis de violencia laboral en el ámbito sanitario
Los trabajadores sanitarios de hoy experimentan violencia laboral cinco veces más que los de otras industrias. En 2024, según el American College of Emergency Physicians (ACEP), el 91% de los médicos de urgencias indicaron que ellos o un colega habían sido amenazados o agredidos en el último año. En 2023, National Nurses United descubrió que más del 80% de las enfermeras habían experimentado violencia laboral en los doce meses anteriores.
Lo que es cada vez más preocupante es que estos incidentes a menudo no se denuncian, se minimizan o simplemente se toleran, y no debería ser así. Ya sea debido al estigma o al miedo a represalias, muchos trabajadores sanitarios optan por no reportar los incidentes, lo que resulta en una desconexión entre los datos y la realidad.
Esta cultura de tolerancia es peligrosa y puede tener efectos perjudiciales para el personal sanitario. Según la Encuesta de Enfermeras Registradas de 2025 de AMN Healthcare, solo el 39% de las enfermeras afirma que planea seguir trabajando en sus roles y organizaciones actuales, principalmente porque el 58% se siente exhausto, un resultado de trabajar consistentemente en entornos de alto estrés o violentos.
Mientras los líderes sanitarios buscan mejorar la retención, la satisfacción y la calidad de la atención, necesitan garantizar que su personal se sienta seguro y apoyado, tanto física como emocionalmente.
Reiniciando la priorización y ejecución de la seguridad
Las organizaciones sanitarias que realmente desean fomentar entornos seguros deben priorizar la prevención de la violencia laboral como un pilar estratégico de los planes generales de seguridad de la organización, con el liderazgo impulsando la iniciativa.
Un reinicio comienza reconociendo que la violencia laboral impacta el rendimiento financiero, la estabilidad laboral y la confianza del paciente.
Los líderes deben:
- Reconocer la realidad de la crisis sin minimizarla. Comprender lo que está sucediendo dentro de la organización, establecer marcos y objetivos para abordar los problemas y comunicarse de manera transparente con el personal son pasos clave. Compartir cómo la organización aborda estos incidentes demostrará a los trabajadores sanitarios que su seguridad se toma en serio y que la organización está comprometida con su retroalimentación y participación.
- Asignar recursos significativos a la prevención y respuesta. Los planes de seguridad por capas son esenciales en la industria sanitaria. Dado que la formación, la reporting y la tecnología a menudo funcionan de forma aislada, es importante que los líderes sanitarios puedan crear programas donde estos aspectos estén interconectados. Al hacerlo, no solo pueden ver el panorama completo de cómo se siente su staff respecto a su seguridad, sino que también les brindan las herramientas para protegerse.
- Fomentar la notificación transparente sin miedo a represalias. La infradeclaración es un problema significativo porque los trabajadores sanitarios no quieren enfrentar repercusiones o, peor aún, el despido. Los líderes sanitarios deben garantir métodos accesibles para que el personal reporte incidentes de violencia, y deberían hacer que se sientan empoderados, no amenazados, cuando necesiten documentar un incidente. También pueden reforzar políticas de tolerancia cero dentro de las instalaciones y asegurarse de que quienes estén expuestos a la violencia reciban la ayuda y los recursos necesarios para sentirse apoyados.
Introduciendo un enfoque proactivo y por capas para la seguridad
No existe una solución única para la prevención de la violencia laboral. Los programas efectivos deben adoptar enfoques múltiples que combinen política, cultura, entorno y tecnología. La clave es asegurar que cada elemento refuerce a los demás. Aquí hay algunas cosas para que los líderes sanitarios consideren:
- Diseñar entornos más seguros: Implementar modificaciones físicas y ambientales, como entradas seguras, acceso controlado a áreas de alto riesgo, detección de armas y mejor iluminación, puede ayudar a promover la seguridad de inmediato.
- Ofrecer formación práctica al personal: Proporcionar instrucción regular basada en escenarios sobre desescalada, resolución de conflictos y conciencia situacional puede preparar al personal para cualquier tipo de encuentro. También puede ser eficaz capacitar a equipos interdisciplinarios, como personal clínico, guardias de seguridad, clínicos de salud mental y líderes de RRHH, para responder rápidamente y realizar revisiones posteriores al incidente.
- Alinear y hacer cumplir las políticas de seguridad: Comunicar siempre claramente los protocolos de seguridad, definir los procedimientos de escalada y asegurar que el personal comprenda sus roles y responsabilidades. Todos deben estar en la misma página para lograr resultados medibles.
- Equipar al personal con herramientas de seguridad y utilizar sus datos para la mejora continua: Desplegar herramientas de comunicación en tiempo real, como botones de pánico portátiles, que permitan llamadas inmediatas al 911 o a la seguridad in situ, puede marcar la diferencia entre un conflicto grave y uno desescalado. Además, el análisis de datos de estas herramientas y los comentarios del personal pueden rastrear tendencias, medir la efectividad y ayudar a adaptar las estrategias de seguridad en tiempo real.
Los líderes sanitarios deben abordar la violencia laboral con más urgencia que nunca. Los trabajadores merecen entornos que protejan su bienestar, y los pacientes merecen ser atendidos por profesionales que no operen con miedo.
La industria no puede resolver este problema sin resetear cómo se prioriza la seguridad. Los líderes sanitarios deben tratar la seguridad del personal como una prioridad central, al igual que la satisfacción del paciente o la estabilidad financiera. Al hacerlo, fomentarán un entorno no solo de seguridad, sino también de confianza y profesionales sanitarios comprometidos.
Foto: Handsome Bob, Getty Images
Andrea Greco es la Vicepresidenta Sénior de Seguridad Sanitaria en CENTEGIX. Ha pasado décadas colaborando con clientes para ofrecer soluciones que se centran en la satisfacción y el compromiso de empleados, pacientes y familias. Su rol actual se centra en la creación e implementación de soluciones de seguridad innovadoras y por capas que empoderan y protegen a las organizaciones sanitarias todos los días.
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