La empresa de inteligencia artificial conversacional Hello Patient ha recaudado 22,5 millones de dólares en una ronda de financiación Serie A. Los fondos se destinarán a expandir sus servicios hacia más organizaciones sanitarias y hacer crecer su producto, según anunció este jueves.
Con sede en Austin, Texas, esta startup se integra con sistemas de gestión de prácticas e historiales médicos electrónicos. Ofrece agentes autónomos por voz y SMS que responden llamadas y mensajes de pacientes, programan citas, realizan triaje y hacen seguimiento de tratamientos. Opera en urgencias, atención primaria, salud mental, veterinarias, centros de estética y más. Entre sus clientes figuran Revive Med Spa y Octave Health.
“La entrada al sistema de salud está rota. En EE. UU., las llamadas y mensajes de los pacientes no se responden por la escasez de personal y los centros de llamadas saturados. Esto genera citas perdidas, retrasos en la atención y pérdidas económicas. Cada minuto que el personal pasa al teléfono es tiempo que no dedica a los pacientes en consulta. Automatizamos la comunicación para mejorar el acceso y reducir la carga laboral”, explicó por correo Alex Cohen, CEO y fundador de Hello Patient. Cohen dirigió previamente producto y crecimiento en Carbon Health.
La ronda Serie A fue liderada por Scale Venture Partners, con participación de 8VC, Bling Capital, Max Ventures, Remus Capital y FirstLook Partners. En total, Hello Patient ha levantado 30,2 millones de dólares.
“Buscamos empresas que resuelvan cuellos de botella operativos reales en salud, y Hello Patient aborda uno de los mayores: la comunicación entre pacientes y proveedores”, señaló Jeremy Kaufmann, socio de Scale Venture Partners. “Se posiciona como la plataforma definitoria de participación del paciente, con un equipo experimentado y tracción comercial que demuestra que la IA puede cerrar la brecha de acceso”.
El financiamiento se usará para escalar el producto ampliando integraciones con sistemas de gestión y fortaleciendo el cumplimiento normativo y la seguridad, afirmó Cohen. También invertirán en estrategia comercial, ventas empresariales y capacidad de onboarding. Además, contratarán en ingeniería, marketing y otros departamentos.
“Nuestro objetivo inmediato es escalar para soportar la demanda masiva que recibimos de grupos médicos”, añadió.
Esta financiación llega en un momento donde, según datos de Hello Patient, el 42% de las llamadas y mensajes de pacientes no se responden en horas punta, debido a la falta de personal y la carga administrativa.
La inteligencia artificial conversacional se ha consolidado como un área de gran interés para inversores en salud. Otras empresas del sector son Abridge, Fabric Health y Hyro.ai.
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