Una nueva encuesta revela una creciente insatisfacción con los denominados “navegadores de atención médica” que suelen trabajar en nombre de los planes de salud, en favor de opciones más independientes y clínicamente integradas. Dos tercios de los consultores afirmaron que normalmente dirigen a sus clientes hacia soluciones de navegación sanitaria más allá de sus aseguradoras, frecuentemente hacia empresas independientes de navegación, debido a razones como una mejor experiencia del afiliado, integración clínica, orientación y claridad en el ahorro de costos.
El Índice de Sentimiento sobre Beneficios 2025, patrocinado por Quantum Health y elaborado por MedCity News, concluye que la navegación sanitaria se encuentra en una encrucijada. Se considera una herramienta valiosa para que los empleadores autosegurados mejoren los beneficios de sus empleados y gestionen costes. Casi un 30% de los consultores recomiendan servicios de navegación, *conserjería o defensoria para controlar los costes sanitarios. Pero existe un deseo de que los proveedores presenten informes que ofrescan información clara y accionable sobre el retorno de la inversión.
El informe también destaca tendencias emergentes desde la perspectiva de estos consultores de beneficios, como la cobertura de medicamentos GLP-1 —incluyendo los tipos de condiciones aplicadas— y la adopción de la inteligencia artificial.
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Foto: © Marco Bottigelli, Getty Images