Mercados volátiles, recortes de financiación, despidos masivos, incertidumbre regulatoria—sin duda, el sector sanitario atraviesa una época de cambios profundos.
El cambio, aunque suele ser positivo (nacimientos, nuevos empleos, estaciones), también genera estrés. El cerebro humano está programado para sobrevivir, lo que significa que evalúa constantemente el entorno en busca de amenazas percibidas. Cuando interpreta el cambio como una peligro, desencadena respuestas neurológicas predecibles. Estas reacciones naturales pueden perjudicar el rendimiento, la colaboración, la creatividad y la capacidad de resolver problemas.
La buena noticia? Con planificación reflexiva y comunicación transparente, puedes mitigar el impacto de estos tiempos turbulentos en tu equipo.
El modelo SCARF, creado por el neurocientífico David Rock, ofrece una guía para contrarrestar estas respuestas instintivas. Al comprender el efecto neurológico del cambio, los líderes pueden comunicarse mejor, asegurando que su audiencia se sienta segura pese a la incertidumbre institucional.
Crear certeza y control en tiempos inciertos
Los seres humanos buscamos seguridad. Un mensaje claro y bien pensado pierde fuerza si resulta ambiguo.
Lamentablemente, la industria biofarmacéutica sigue enfrentando altas tasas de despidos y reestructuraciones. En estas situaciones, muchos clientes tienen dificultades para transmitir mensajes claros y tranquilizadores. Empleados, grupos de pacientes e inversores tendrán preguntas: ¿Cómo afectará esto a la cartera de la empresa? ¿Cambiarán los plazos regulatorios?
Al preparar un plan de comunicación antes de un recorte de personal, quizá no tengas todas las respuestas. ¡Es normal! Si no puedes ofrecer certidumbre, aumenta la confianza en el proceso: brinda algo tangible, como actualizaciones mensuales para empleados o fechas clave donde inversores y pacientes recibirán información sobre avances.
La necesidad de equidad también está arraigada en el cerebro. Las reestructuraciones nunca parecen justas, ni para quienes se van ni para quienes se quedan. Al comunicar estas decisiones, sé transparente: explica los objetivos, cómo se tomaron las medidas y qué apoyo recibirán los afectados. Aunque limitaciones legales impidan compartir detalles, una visión general del proceso fomentará confianza en la dirección.
Hoy, es natural sentirse fuera de control: las biotecnológicas batallan para obtener fondos, el panorama regulatorio cambia constantemente y los laboratorios sufren recortes sin precedentes. Sin embargo, tener cierto control reduce el estrés y promueve estabilidad y bienestar psicológico.
Los buenos comunicadores entienden esto y fortalecen la autonomía. Para empleados, es crucial: implementa mecanismos de feedback, capacita a los gerentes sobre el impacto psicológico del cambio y evita la microgestión.
Fomentar la conexión también mejora el bienestar emocional, ya que el sentimiento de pertenencia es una necesidad humana. En entornos híbridos, actividades como happy hours virtuales o trivia mantienen al equipo unido. Algunas empresas organizan charlas con pacientes para recordar el propósito del trabajo, lo que refuerza la motivación y el desempeño.
Para inversores y pacientes, no limites el contacto a hitos importantes. Inclúyelos de forma creativa en tu plan anual mediante reuniones periódicas o asesorías.
Finalmente, no subestimes la comunicación individual: los gerentes suelen ser la fuente más creíble para los empleados. Proporciónales herramientas para guiarlos durante el cambio. Mantén un diálogo constante con inversores y líderes de pacientes para escuchar sus inquietudes. Una base sólida de comunicación será clave en momentos difíciles.
Con estrategia y empatía, puedes ayudar a tu equipo a navegar los cambios y salir fortalecido.
Foto: LoveTheWind, Getty Images
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