Tradicionalmente, las empresas farmacéuticas y sanitarias han mantenido operaciones separadas. Los equipos clínicos se enfocan en los resultados de los pacientes, mientras los equipos operativos garantizan el funcionamiento del negocio. ¿Y el departamento de TI? Suele quedar atrapado en el medio, operando como un sistema fragmentado sin escalabilidad ni flexibilidad. Sin embargo, el panorama médico actual está cambiando radicalmente. La infraestructura tecnológica adecuada permite conectar equipos, mejorar los resultados clínicos, optimizar la eficiencia operativa y construir resiliencia duradera.
El eslabón perdido entre datos y toma de decisiones
Estas organizaciones enfrentan un desafío persistente: sus datos están fragmentados. Grandes volúmenes de información de pacientes, ensayos clínicos y tratamientos provienen del área clínica. Los equipos operativos dependen de sistemas de cadena de suministro, inventario y gestión de personal. La incapacidad de estos sistemas para intercambiar datos genera problemas, ya que los equipos trabajan con visibilidad limitada, lo que produce fricción constante.
La integración de soluciones de TI escalables actúa como puente entre sistemas operativos dispares. Plataformas nativas de la nube, lagos de datos y arquitecturas API-first permiten crear entornos de datos compartidos donde los insights clínicos y operativos interactúan.
Para resolver esto, los stakeholders deben colaborar con TI, finanzas, cadena de suministro y equipos clínicos para diseñar soluciones centradas en el paciente, implementando módulos de HCE. Con informes automatizados y pronósticos en tiempo real, los equipos pudieron comprobar el impacto de los HCE, especialmente durante temporadas críticas como ajustes presupuestarios, fluctuaciones de mercado o escasez de personal.
Pero esto va más allá de lo técnico. Es un tema cultural. Las organizaciones deben cambiar su enfoque de TI: de cumplir normas a utilizarla como herramienta estratégica. Debe verse como un facilitador, no como un costo. Además, se requieren programas de gestión del cambio para que los usuarios aprovechen las herramientas disponibles.
Cerrar la brecha entre I+D y comercialización
Las farmacéuticas enfrentan transiciones costosas entre I+D y comercialización debido a la falta de alineación. Los equipos de I+D se centran en ensayos y cumplimiento, mientras los comerciales priorizan acceso al mercado y lanzamientos. Usan terminologías distintas, dificultando la comunicación.
Los sistemas de TI escalables integran estos mundos. Plataformas que conectan resultados de ensayos con estado regulatorio permiten decisiones comerciales más informadas. Los datos operativos ayudan a acelerar evaluaciones de seguridad poscomercialización y el desarrollo de nuevas fórmulas.
De operaciones reactivas a predictivas
El modelo actual de salud está diseñado para responder a picos de demanda o escasez de suministros. Pero los sistemas reactivos son frágiles, no escalan, agotan al personal y afectan negativamente a los pacientes.
Las operaciones predictivas cambian esto. Modelos de aprendizaje automático pronostican necesidades de pacientes, riesgos en la cadena de suministro o fatiga del personal. La diferencia entre eficiencia y resiliencia va más allá del grado.
Un proyecto de analítica predictiva mostró cómo equipos pasaron de lidiar con emergencias a anticipar desafíos. Tras la pandemia, estas medidas son esenciales. Los sistemas con infraestructura en la nube pudieron expandir pruebas, implementar telemedicina y redistribuir personal. La adaptabilidad operativa fue resultado directo de la escalabilidad tecnológica.
Obstáculos y cómo superarlos
Aunque conocen los beneficios, muchas organizaciones tienen dificultades para vincular actividades clínicas y operativas con TI. Sistemas obsoletos, incentivos desalineados, exceso de regulaciones y aversión al riesgo son los principales problemas.
A veces, la implementación de TI llega tarde, limitando la innovación. La solución comienza con gobernanza adecuada: comités multidisciplinarios que dirijan inversiones evitando duplicidades. Ciclos ágiles aceleran proyectos, y arquitectos empresariales guían hacia soluciones basadas en plataformas.