El sistema de salud Ochsner Health, con sede en Nueva Orleans, comenzó a usar IA hace dos años para abordar uno de los cuellos de botella más frustrantes en la atención médica: las autorizaciones previas de medicamentos. Ahora, la organización concluyó que este enfoque funciona tan bien que están escalándolo a toda la institución.
A finales de 2023, Ochsner colaboró con la startup de IA clínica Latent Health para agilizar el acceso de los pacientes a los medicamentos. Desde então, el tiempo de aprobación para autorizaciones previas se redujo a solo 4-5 minutos, un 75% más rápido que el promedio de la industria.
La plataforma impulsada por IA de Latent se implementó en la farmacia especializada de Ochsner para simplificar autorizaciones, apelaciones y auditorías. El motor de IA analiza solicitudes previas para predecir la documentación necesaria y extrae automáticamente información clínica relevante del historial del paciente, evitando la búsqueda manual en registros, explicó Amy Trainor, CIO de Ochsner.
Según ella, esta área es “ideal para la automatización”, ya que la farmacia estaba saturada con tareas administrativas relacionadas con autorizaciones. Además, el proceso manual no solo consume tiempo, sino que aleja a los farmacéuticos de interacciones más valiosas con pacientes.
Solo el año pasado, más de 20,000 pacientes obtuvieron acceso más rápido a medicamentos gracias a esta tecnología, destacó Trainor. La aceptación entre los clínicos fue inusualmente alta, algo raro en implementaciones tecnológicas hospitalarias. “Los farmacéuticos pidieron su expansión porque mejoraba su calidad de vida laboral”, afirmó.
Parte del éxito se debe al enfoque especializado de Latent en farmacia, en vez de ser un proveedor genérico de IA. Su conocimiento profundo permitió innovación rápida y soluciones efectivas. Además, la startup trabajó codo a codo con los equipos de Ochsner para adaptar la herramienta.
Este modelo será clave al escalar la tecnología en farmacias especializadas, de infusión y minoristas, según Trainor. “El enfoque en farmacia abre oportunidades para expandirse a otros tratamientos complejos, donde la falta de medicamentos puede derivar en emergencias”, señaló.
Para ella, este proyecto muestra cómo la IA puede transformar silenciosamente la experiencia tanto de clínicos como de pacientes.
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