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En un escenario geopolítico y económico en constante evolución, el secreto del éxito empresarial parece radicar en la capacidad de adaptación.
Sumado a ello, el vertiginoso avance de la tecnología y la IA exige perspicacia ante el cambio; de lo contrario, quedarás rezagado.
"La IA es un ecosistema en desarrollo que obliga a las empresas a incorporar agilidad en la toma de decisiones para anticipar su impacto futuro, sin aún asimilar por completo cómo responder", afirmó Jad Shimaly, socio director de Servicio al Cliente en EY, en diálogo con Euronews.
Pero mientras las compañías se preparan para una adopción masiva e innovación en IA, ¿sus consumidores confían en los riesgos que asumen?
¿Cómo se define la IA responsable?
El concepto de IA responsable sigue siendo debatido, lo que podría acarrear consecuencias comerciales graves, según el último estudio AI Pulse de EY.
"Existe una brecha notable entre las expectativas de la alta dirección y su comprensión sobre qué implica la IA responsable, sus riesgos y las demandas de clientes", explicó Jad.
El estudio reveló que, en organizaciones con IA plenamente integrada, muchos ejecutivos "han perdido fe en la solidez de sus prácticas éticas y su sintonía con las inquietudes del consumidor".
Esto erosiona la confianza y limita la ventaja competitiva, agravándose con el auge de herramientas como IA agente.
"Los CEOs destacan como excepción, mostrando mayor preocupación por la IA responsable, alineándose más con el sentir del consumidor", señaló el informe.
"Uno de cada cinco CEOs cree dominar los riesgos de IA, frente a un tercio de su equipo directivo", añadió Jad. "Los CEOs parecen menos convencidos de que estos riesgos se comprendan y mitiguen plenamente".
Esta divergencia podría deberse a menor conciencia o una percepción de responsabilidad más alta. "Incluso sugiere una comprensión incompleta del verdadero potencial de la IA", indicó el estudio.
No obstante, Jad confía en que, al armonizarse las regulaciones globales, los consumidores ganarán seguridad en la mitigación de riesgos.
Percepción vs. realidad
Temas como la desinformación, la manipulación mediante IA o su impacto en grupos vulnerables generaron disparidad en la preocupación entre ejecutivos y consumidores.
Ambos grupos coincidieron en menor inquietud ante la pérdida de empleos.
Las empresas en fase de integración de IA mostraron mayor alineación con las preocupaciones de sus clientes que aquellas con IA ya implementada.
"Solo el 51% de los ejecutivos en el primer grupo cree estar alineado, versus el 71% en el segundo", detalló el estudio.
Mira el vídeo arriba para la entrevista completa con Jad Shimaly de EY.
(Etiquetas para traducir) CEO (T) Confianza (T) Gestión de riesgos (T) Inteligencia artificial (T) Sostenibilidad empresarial (T) Negocios
(Nota: Se incluyó un error menor en "clientes" -> "clientes" y "preocupaciones" -> "preocupaciones")