Lanzado por la operadora de trenes Northern, el equipo de asistencia al viajero estará disponible para cualquiera que tenga problemas con interrupciones del servicio, dificultades de movilidad, consultas sobre reservas u otros temas relacionados con discapacidades.
Según Alex Hornsby, director comercial y de clientes de Northern, muchos miembros del nuevo equipo tienen experiencia personal viajando en tren con una discapacidad.
Dijo: “Estamos en una misión para garantizar que nuestro ferrocarril sea accesible y lo más fácil de usar posible.”
“Con nuestro compromiso de innovar constantemente y escuchar lo que quieren nuestros clientes, hacemos todo lo posible para reducir el estrés de viajar en tren, ofreciendo ayuda en cada paso.”
“Nuestro nuevo equipo de asistencia al viajero está muy emocionado por comenzar y su objetivo principal es que todos los clientes se sientan seguros y apoyados durante su viaje.”
“Ya sea que tengas una discapacidad, sientas ansiedad o simplemente necesites ayuda o consejo, este nuevo servicio está aquí para quien lo necesite.”
El servicio está disponible todos los días de 6am a 11pm por WhatsApp al 07779 914800.
Los pasajeros sin smartphone también pueden llamar al 0800 138 5560 para recibir asistencia.