La Policía de Greater Manchester dice que estas llamadas se respondieron en promedio en tres segundos, según estadísticas de su Departamento de Crimen y Operaciones.
Afirman que esto significa que su desempeño es consistentemente bueno y supera los objetivos establecidos a nivel nacional.
Rebecca Greaney, jefa de gestión de contactos y transformación empresarial de GMP, dijo: “Es muy importante que estemos ahí para apoyar a la comunidad en sus momentos de necesidad.
“Al responder llamadas rápidamente y de manera efectiva, podemos evaluar situaciones y desplegar recursos adecuados a un lugar con urgencia cuando sea necesario.
Los operadores de GMP han atendido miles de llamadas este año (Imagen: GMP). “Brindar tranquilidad a la persona al otro lado de la línea, que puede estar aterrorizada y enfrentando uno de los peores momentos de su vida, es clave para ganar su confianza y obtener los detalles que necesitamos para ayudarlos.
“Estamos decididos a asegurarnos de que nuestra respuesta sea correcta, con cuidado y calidad, y a pesar de ser uno de los departamentos y fuerzas más ocupados del país, seguimos avanzando en servir al público en emergencias.
“También estamos trabajando en cómo mejorar nuestro servicio al público en momentos no urgentes, como utilizando nuestros servicios en línea, incluyendo el LiveChat en nuestro sitio web y la plataforma de alertas vecinales Bee in The Loop.”
La Policía de Greater Manchester manejó un total de 122,075 contactos, tanto por teléfono como en línea, durante el mes.
En llamadas de emergencia 999, se atendieron 45,796 llamadas, con un 94% contestadas en tres segundos, mientras que el objetivo nacional es del 90% en 10 segundos.
Para llamadas no urgentes al 101, hubo 57,541 llamadas con un tiempo promedio de respuesta de 39 segundos.
En informes digitales, cuando las personas prefieren discutir un asunto en privado o, por ejemplo, en transporte público, se registraron 18,738 casos.
El tiempo promedio de respuesta y contestación en estos casos fue de 18 segundos.
Los oficiales dicen que los informes digitales permiten a las personas hablar con un operador y recibir la misma calidad de servicio que por teléfono.