El sistema de atención médica de Estados Unidos está experimentando cambios importantes. Desde los recortes propuestos a Medicaid y SNAP, hasta la reciente reestructuración dentro del Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS), el cambio es constante. Estos desarrollos reflejan un sistema bajo estrés, y uno en el que la consistencia en la atención es más crítica que nunca.
La fuerza laboral es el corazón de un sistema de salud. Para que las organizaciones brinden una atención óptima a sus pacientes, los líderes de salud deben asegurarse de que sus proveedores también reciban atención. Además, el reclutamiento y la retención impactan directamente en la línea de fondo, haciendo que una fuerza laboral comprometida sea más crítica que nunca. El desafío es claro: para estabilizar la fuerza laboral de la atención médica, los líderes deben priorizar a las personas que impulsan su organización.
Priorizar a los proveedores para estabilizar la fuerza laboral
Consultores de atención médica predicen una escasez de 100,000 trabajadores de la salud para 2028. Mientras tanto, 26% de enfermeras dicen que es probable que abandonen sus roles actuales debido a la violencia en el lugar de trabajo. El costo de esta rotación es asombroso, aproximadamente $56,300 por enfermera de cabecera. Esto se acumula a un promedio de $3.9 a $5.8 millones en costos laborales anuales por hospital.
Si bien reconocer el impacto financiero de la rotación es importante, es solo el comienzo. Cada organización de atención médica debería preguntarse: ¿qué se necesita realmente para lograr un equilibrio en la fuerza laboral? Muchos miran primero el costo, pero el punto de partida debería ser comprender las causas fundamentales de la rotación. Ya sea abuso verbal, agotamiento, baja compensación o malas condiciones de trabajo, cada factor debe tomarse en serio, y de manera proactiva.
Una encuesta ACEP de 2024 reveló que muchos profesionales de la salud se sienten ignorados al informar sobre violencia en el lugar de trabajo. El sesenta y ocho por ciento de los encuestados dijeron que su empleador manejó mal su informe, y la mitad dijo que no se tomó ninguna acción en absoluto. Estos no son solo oportunidades perdidas; erosionan la confianza. Crear una cultura donde todo el personal se sienta seguro y apoyado debe incluir políticas claras de tolerancia cero y respuestas oportunas a los incidentes reportados.
La compensación también juega un papel en la retención. Pero con presupuestos ajustados y márgenes de beneficio, aumentos salariales a nivel de toda la organización pueden no ser la mejor estrategia. Para retener al personal, las organizaciones deben mirar más allá del salario. La programación flexible, oportunidades de desarrollo profesional y condiciones de trabajo seguras son partes esenciales de la propuesta de valor.
Crear un lugar de trabajo donde los empleados se sientan valorados, escuchados y protegidos conduce a una mayor estabilidad de la fuerza laboral, una mejor prestación de atención y, en última instancia, mejores resultados para los pacientes.
Cinco pasos para construir un lugar de trabajo de atención médica más seguro y estable
Para crear un lugar de trabajo de apoyo, los líderes de la atención médica deben trabajar en estrecha colaboración con aquellos en la primera línea. Aquí hay cinco pasos clave para construir una fuerza laboral más saludable y equilibrada:
1. Crear claridad en torno a los problemas
Los líderes deben identificar y comprender los problemas reales que enfrentan sus equipos. Desde el agotamiento y la falta de personal hasta la capacitación obsoleta y las lagunas de compensación, esto requiere conversaciones transparentes y decisiones basadas en datos. Evite hacer suposiciones, pregunte directamente al personal qué necesita mejorar. Luego responda con acción.
2. Establecer el alcance del problema
Determine qué tan extendido está un problema dentro de su organización. Si el agotamiento es aislado, las intervenciones específicas pueden ayudar. Si es sistémico, es probable que se necesiten cambios de políticas o culturales más amplios. En cualquier caso, recopilar la retroalimentación del personal es esencial para entender qué apoyo se necesita más y formular un plan.
3. Identificar y mitigar los factores de riesgo
Asegúrese de que la seguridad sea una piedra angular de sus operaciones. Implemente políticas como la tolerancia cero a la violencia, revisiones de visitantes y protocolos de desescalada. Un entorno física y psicológicamente seguro promueve la retención y contribuye a mejores experiencias para los pacientes.
4. Brindar capacitación y apoyo continuos
Su personal es su mayor activo, empodérelos. El personal debe sentirse preparado no solo para cuidar a los pacientes, sino también para manejar situaciones potencialmente inseguras. La capacitación regular en comunicación, desescalada y el uso de herramientas de seguridad garantiza que el personal se sienta equipado y confiado.
5. Comunicar de manera abierta y frecuente
El cambio organizacional debe ir acompañado de una comunicación honesta y consistente. Cuando los líderes involucran al personal en discusiones sobre cambios y explican claramente cómo las decisiones afectarán el lugar de trabajo, la participación y la confianza mejoran.
Pensamientos finales
Fomentar un entorno de apoyo, seguro y transparente es esencial para cualquier sistema de atención médica de alto rendimiento. Las demandas de la industria son constantes, pero cuando las organizaciones priorizan el bienestar físico, emocional y profesional de sus cuidadores, construyen la base para la estabilidad a largo plazo de la fuerza laboral.
Al abordar desafíos sistémicos clave, desde la violencia en el lugar de trabajo hasta el agotamiento, los líderes pueden fortalecer el reclutamiento y la retención y finalmente garantizar una mejor atención para cada paciente.
Crédito de la foto: Chinnapong, Getty Images
Andrea Greco es la vicepresidenta senior de Seguridad en Salud en CENTEGIX. Ha pasado décadas colaborando con clientes para ofrecer soluciones que se centran en la satisfacción y el compromiso de los empleados, pacientes y familias. Su papel actual se centra en la creación y despliegue de soluciones innovadoras y estratificadas de seguridad que empoderan y protegen a las organizaciones de atención médica todos los días.
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