Decenas de miles de clientes de energía doméstica han asegurado pagos después de que una revisión de cumplimiento encontrara que habían sido sobre cargados. El regulador de la industria dijo que 10 proveedores habían entregado compensaciones y pagos de buena voluntad a poco más de 34,000 clientes. El total ascendió a alrededor de £7m. Ofgem dijo que los afectados, entre enero de 2019 y septiembre del año pasado, tenían más de un punto de medición de electricidad en su propiedad registrando el uso de energía. Explicó que si bien se permitía a los proveedores aplicar múltiples cargos fijos para hogares con múltiples medidores de electricidad, significaba que algunos eran “erróneamente cobrados más de lo permitido bajo el tope de precios cuando se combinaban con las tarifas unitarias”. Las compañías afectadas fueron reveladas como E.ON Next, Ecotricity, EDF Energy, Octopus Energy, Outfox The Market, OVO Energy, Rebel Energy [ya no está en funcionamiento], So Energy, Tru Energy y Utility Warehouse. De esos, Octopus Energy representó la mayoría de los clientes afectados. Ofgem dijo que los cerca de 21,000 clientes afectados recibieron una compensación de £2.6m y pagos de buena voluntad de casi £550,000. El resarcimiento se reveló en un momento en que las facturas de energía siguen siendo elevadas y las deudas en niveles récord tras el shock de precios de 2022 causado por la invasión de Rusia a Ucrania. Los precios mayoristas más altos del gas natural durante los meses de invierno significaron que el tope de precios aumentó en abril cuando normalmente se vería una disminución. Los últimos pronósticos sugieren, sin embargo, que las facturas deberían comenzar a disminuir en el futuro previsible. Charlotte Friel, directora de precios minoristas y sistemas en Ofgem, dijo de su operación de cumplimiento: “Nuestro deber es proteger a los consumidores de energía, y establecemos el tope de precios por esa misma razón para que los clientes no paguen una cantidad mayor por su energía de la que deberían. Esperamos que todos los proveedores tengan procesos sólidos para poder facturar a sus clientes con precisión. Aunque está claro que en esta ocasión se cometieron errores, afortunadamente, los problemas se resolvieron rápidamente y los clientes están siendo reembolsados”. El organismo de control agregó que los diez proveedores habían actualizado sus sistemas y procesos para evitar que el error ocurriera en el futuro.
