A pesar de múltiples intentos de contactar a Uber, sus solicitudes de reembolso fueron inicialmente rechazadas debido a presunta ‘actividad sospechosa en su cuenta’ hasta que la empresa fue contactada por The Messenger.
Ahora se ha emitido un reembolso completo.
John Naylor, de 80 años, había pedido dos filetes de rump y acompañamientos de Miller and Carter en Heaton Chapel para él y su esposa el 17 de marzo, con un costo total de £56.28.
John Naylor recibió un reembolso después de que Uber Eats arruinara su pedido de comida de £56 (Imagen: John Naylor)
Un repartidor de Uber Eats llegó unos 45 minutos más tarde, pero cuando el Sr. Naylor abrió la bolsa, era un pedido de pescado y papas fritas de Mother Hubbard’s.
El Sr. Naylor describió la situación como “increíble” y “impactante”, añadiendo que se sentía “enojado” y “molesto” por la respuesta de Uber al error.
Dijo: “Habíamos pedido algo para comer, así que ahora no estamos comiendo y no queremos lo que descubrimos que se había entregado.
“Nunca los volvería a usar. Me hizo ver la empresa de manera diferente.”
El recibo que venía con el pescado y las papas fritas de Mother Hubbard’s (Imagen: Sr. John Naylor) Después de recibir el pedido incorrecto, salió a intentar llamar la atención al conductor pero este ya se estaba yendo.
Finalmente, el Sr. Naylor logró llamar al repartidor, quien dijo que intentaría solucionarlo, antes de colgar y nunca volver a llamar.
Se puso en contacto con Uber a través de la aplicación y recibió una respuesta diciendo que lo estaban investigando.
Según las instrucciones de Uber para informar un pedido incorrecto, el Sr. Naylor incluyó fotos del pescado y las papas fritas y los recibos de los filetes.
Sin embargo, cuando intentó dar seguimiento a esto, recibió un correo electrónico diciendo que su solicitud había sido rechazada debido a “actividad sospechosa en su cuenta”.
También se puso en contacto con Miller and Carter, quienes dijeron que el problema necesitaba ser resuelto con Uber.
El anciano de 80 años intentó volver a enviar la solicitud de reembolso a Uber, pero luego le dijeron que habían pasado más de 48 horas desde que se realizó el pedido, por lo tanto, no podían hacer nada.
John Naylor recibió una porción de pescado y papas fritas en lugar de dos filetes de Miller and Carter. (Imagen: John Naylor) El Sr. Naylor también buscó ayuda de Citizens Advice y escribió a la oficina principal de Uber en Londres, pero no recibió respuesta.
Dijo: “Simplemente no podíamos creer lo que estaba sucediendo. ¿Por qué ha pasado esto?
“No era barato, pero eso no importa. Era un caso de que no entregaran lo que pedimos y nos cobraran por algo que no recibimos.”
En respuesta a la solicitud de The Messenger a Uber para hacer comentarios, un portavoz de Uber Eats dijo: “Lamentamos mucho que el Sr. Naylor tuviera un problema con su pedido. Nos hemos puesto en contacto con él y le hemos proporcionado un reembolso completo.”
El Sr. Naylor ha confirmado a The Messenger que desde entonces ha recibido un reembolso, disculpa y crédito en su cuenta.